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1. 1、?客戶接待與管理?：負責售后前臺的客戶接待工作，提供咨詢和引導服務，確?？蛻魸M意度。維護店內(nèi)客戶關系，建立良好的客情關系，執(zhí)行售后服務流程及規(guī)范操作標準，并確保各項記錄的完整性與準確性。? 2. 2、服務流程管理?：按照標準服務流程和維修工藝流程，監(jiān)控維修顧問團隊完成從用戶提出需求至結束令用戶滿意的售后服務完整流程。安排維修顧問向用戶提供上門維修、電話答疑、預約到店、呼叫道路救援等服務措施。? 3. 3、培訓與指導?：通過培訓指導，提高服務顧問的工作技巧和效率，完成績效目標。督導前臺接車員的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。對售后服務部門員工進行培訓和指導，確保售后服務質量符合要求。? 4. 4、投訴處理?：負責車輛維修后客戶對本公司質量技術和服務態(tài)度的反饋收集工作，及時解決并作出整改計劃。協(xié)助客戶服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。/5?數(shù)5、據(jù)分析與優(yōu)化?：具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，指導業(yè)務優(yōu)化，實現(xiàn)服務任務目標。加強與各維修用戶的溝通工作，提高用戶滿意度。? 5. ?6、市場動態(tài)與合作關系?：定期向上級匯報工作進展及市場動態(tài)，協(xié)助建立與主機廠、零部件廠商的合作關系。? 6. 7、完成上級交辦的其他任務?：完成上級領導交辦的其他任務。??