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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)青年人才公寓的客戶全流程服務(wù)，包括帶看、簽約、入住、日常服務(wù)、租約管理、租約變更（退/換/續(xù)等）、社群活動(dòng)等； 2. 為所管樓棟網(wǎng)格的客戶提供專屬服務(wù)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，解決客戶合理合情的需求和訴求； 3. 主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶建立良性互動(dòng)，不對(duì)增加客戶粘性； 4. 通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，降低潛在客訴，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)； 5. 負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳、催收工作，對(duì)所管樓棟網(wǎng)格的收繳率負(fù)責(zé)； 6. 配合主管，負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)客戶的商務(wù)對(duì)接、外宣外展、參觀考察、集中簽約、企業(yè)客戶維護(hù)等工作； 7. 參與人才公寓社群活動(dòng)的組織與策劃執(zhí)行工作； 8. 參與人才公寓的日常參考接待工作； 9. 公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)背景不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限。 2. 年齡不超過(guò)30歲（條件優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬）。 3. 形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心。 4. 有良好的道德操守。 5. 執(zhí)行力強(qiáng)，善于溝通，能夠與客戶建立并維持良好的互動(dòng)關(guān)系，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)單位、部門(mén)，解決客戶需求。 6. 條理清晰，能夠通過(guò)有效溝通，了解并梳理、挖掘客戶需求，并做出有效回應(yīng)，為客戶跟蹤解決。 7. 有良好的工作習(xí)慣，對(duì)客戶需求、工作任務(wù)及時(shí)響應(yīng)，定期跟蹤，并按時(shí)、按質(zhì)完成，有交付、有回應(yīng)。 8. 有一定專項(xiàng)技能可考慮優(yōu)先錄用，如：活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析、短視頻制作、自媒體推廣，等。