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一、客戶開發(fā)與維護(hù) 1. 市場拓展 - 通過B2B平臺（如阿里巴巴、環(huán)球資源）、展會(huì)、社交媒體（LinkedIn等）、搜索引擎及行業(yè)資源主動(dòng)開發(fā)海外客戶。 - 挖掘潛在客戶需求，建立長期合作關(guān)系。 2. 客戶溝通 - 處理客戶詢盤，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、報(bào)價(jià)及解決方案。 - 跟進(jìn)客戶訂單意向，推動(dòng)談判并促成合作。 3. 客戶維護(hù) - 定期與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，提升客戶粘性。 - 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)退換貨、售后支持等事宜。 二、訂單執(zhí)行與管理 1. 訂單跟進(jìn) - 負(fù)責(zé)合同簽訂、付款條款（如T/T、信用證）確認(rèn)及生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤。 - 協(xié)調(diào)生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等部門，確保訂單按時(shí)交付。 2. 單證與物流 - 協(xié)助制作外貿(mào)單證（如發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證等）。 - 安排貨物運(yùn)輸、報(bào)關(guān)清關(guān)及物流跟蹤，確保順利交付。 3. 風(fēng)險(xiǎn)控制 - 識別訂單風(fēng)險(xiǎn)（如付款延遲、匯率波動(dòng)），及時(shí)提出解決方案。 - 確保交易符合國際貿(mào)易法規(guī)（如出口管制、反傾銷政策）。 三、市場分析與策略 1. 行業(yè)研究 - 分析目標(biāo)市場趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)及客戶需求，制定針對性銷售策略。 - 定期提交市場調(diào)研報(bào)告及銷售數(shù)據(jù)復(fù)盤。 2. 產(chǎn)品推廣 - 熟悉產(chǎn)品性能、優(yōu)勢及行業(yè)應(yīng)用場景，策劃產(chǎn)品推廣方案（如線上營銷、行業(yè)展會(huì)）。 - 收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)或服務(wù)流程。 四、跨部門協(xié)作 1. 內(nèi)部溝通 - 與生產(chǎn)部門對接，確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)及交貨周期。 - 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門處理收款、退稅及信用證審核。 2. 技術(shù)支持 - 協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)問題，提供專業(yè)支持。 五、核心能力要求 - 語言能力：熟練使用英語（或目標(biāo)市場語言）進(jìn)行書面及口語溝通。 - 專業(yè)知識：熟悉國際貿(mào)易流程（如INCOTERMS、信用證）、外貿(mào)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 - 軟技能：具備談判技巧、抗壓能力、數(shù)據(jù)分析能力及市場敏感度。 - 工具應(yīng)用：熟練操作ERP、CRM系統(tǒng)及Office辦公軟件（如Excel數(shù)據(jù)分析）。 六、其他職責(zé) - 完成公司制定的銷售目標(biāo)及回款指標(biāo)。 - 定期參加外貿(mào)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新貿(mào)易政策及行業(yè)知識。 - 根據(jù)需求參加國內(nèi)外展會(huì)或客戶拜訪（需適應(yīng)短期出差）。