工作時(shí)間:8:30-12:00 14:00-18:00 固定周日休息
1. **逾期賬款催收**
- 負(fù)責(zé)銀行信用卡、貸款、分期等業(yè)務(wù)的逾期賬戶催收工作,通過電話、短信、信函等方式聯(lián)系客戶,督促還款。
- 根據(jù)逾期賬齡(M1、M2、M3+)采取不同的催收策略,提高回款率。
2. **客戶溝通與協(xié)商**
- 了解客戶逾期原因,提供合理的還款方案(如分期、延期等),減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
- 處理客戶投訴,維護(hù)銀行品牌形象,避免不當(dāng)催收行為。
3. **信息核實(shí)與記錄**
- 核實(shí)客戶聯(lián)系方式、收入狀況、還款意愿等信息,確保催收有效性。
- 準(zhǔn)確記錄催收過程,更新系統(tǒng)數(shù)據(jù),確保合規(guī)性。
4. **法律流程跟進(jìn)**
- 對(duì)長(zhǎng)期逾期、惡意拖欠的客戶,移交法務(wù)部門或外包催收機(jī)構(gòu),必要時(shí)協(xié)助訴訟流程。
5. **風(fēng)險(xiǎn)控制與報(bào)告**
- 監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)賬戶,分析逾期趨勢(shì),向上級(jí)匯報(bào)異常情況。
- 配合銀行風(fēng)控部門優(yōu)化催收策略,提高催收效率。