職位描述
用戶運營新媒體運營社群運營居民服務(wù)養(yǎng)老/孤兒/看護在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責：
-
戰(zhàn)略規(guī)劃與模式創(chuàng)新
- 設(shè)計并落地社區(qū)網(wǎng)格化家政連鎖運營模式，制定3年擴張戰(zhàn)略與年度目標，優(yōu)化單店盈利模型與標準化復(fù)制方案
- 結(jié)合社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、消費場景打造差異化服務(wù)產(chǎn)品矩陣（如家庭管家、社區(qū)托育站、銀發(fā)照護中心等）
-
全鏈路運營體系搭建
- 主導(dǎo)門店選址模型構(gòu)建，建立社區(qū)網(wǎng)格密度評估標準（覆蓋半徑/人口密度/競品熱力圖等）
- 搭建數(shù)字化運營中臺，打通會員系統(tǒng)-服務(wù)調(diào)度-供應(yīng)鏈-財務(wù)風控全流程，實現(xiàn)"一社區(qū)一數(shù)據(jù)看板"
- 制定標準化SOP手冊（服務(wù)交付/人員培訓(xùn)/應(yīng)急處理），建立服務(wù)質(zhì)量飛檢機制與社區(qū)口碑監(jiān)測體系
-
資源整合與生態(tài)構(gòu)建
- 拓展社區(qū)物業(yè)、街道辦、業(yè)委會等關(guān)鍵節(jié)點合作，策劃"家政服務(wù)進社區(qū)"民生工程標桿案例
- 搭建社區(qū)團長/網(wǎng)格員裂變體系，設(shè)計"家政服務(wù)卡+社區(qū)積分"融合營銷方案
- 對接智慧養(yǎng)老、社區(qū)團購等生態(tài)伙伴，打造"15分鐘家政生活圈"服務(wù)生態(tài)
-
團隊賦能與組織建設(shè)
- 搭建"總部運營官-區(qū)域督導(dǎo)-店長"三級管理體系，設(shè)計店長儲備人才"星火計劃"
- 建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的績效考核體系，關(guān)鍵指標包括：網(wǎng)格覆蓋率、客戶復(fù)購率、社區(qū)NPS值等
- 主導(dǎo)家政服務(wù)人員星級認證體系，對接職業(yè)培訓(xùn)學校建立人才供應(yīng)鏈
- 統(tǒng)招本科及以上學歷，連鎖經(jīng)營管理/社會學/公共管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
- 8年以上連鎖運營經(jīng)驗，3年以上社區(qū)商業(yè)/民生服務(wù)類企業(yè)高管經(jīng)歷
- 深度參與過100+網(wǎng)點擴張項目，有社區(qū)網(wǎng)格化落地成功案例
- 精通商業(yè)畫布、LTV測算、六西格瑪?shù)裙芾砉ぞ撸諴MP/六西格瑪黑帶優(yōu)先
- 社區(qū)商業(yè)洞察力：熟悉深圳社區(qū)治理結(jié)構(gòu)，能精準把握家庭服務(wù)需求痛點
- 非標服務(wù)標準化能力：具備將家政服務(wù)拆解為可量化、可復(fù)制的模塊化能力
- 政企協(xié)作經(jīng)驗：有民生工程項目申報經(jīng)驗，熟悉政府購買服務(wù)流程
- 地推鐵軍打造力：擅長組建社區(qū)推廣團隊，設(shè)計"掃樓-駐點-社群"立體獲客體系
- 具備"社區(qū)服務(wù)者"情懷，能深入理解基層民生需求
- 數(shù)據(jù)敏感度高，擅長通過用戶畫像指導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新
- 抗壓能力強，適應(yīng)高頻次社區(qū)走訪與突發(fā)問題處理
-
工作地點
深圳南山區(qū)正華源家政九號營業(yè)廳
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職位發(fā)布者
呂女士/執(zhí)行總裁
昨日活躍立即溝通
深圳正華源科教網(wǎng)絡(luò)有限公司深圳正華源文教集團有限公司，是國內(nèi)首家家政行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈教育咨詢公司。項目集家政人才教育、家政連鎖運營、家政大數(shù)據(jù)服務(wù)于一體。公司致力于將商學與服務(wù)和產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，將“政、產(chǎn)、學、研、聯(lián)”五位一體“新商學”理念，用于創(chuàng)建“教育+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”家政新模式，研發(fā)“理論+素養(yǎng)+應(yīng)用”家政新教育，打造“家政+社區(qū)+醫(yī)療+教育+N”家政新平臺。通過整合國內(nèi)外教育專家、醫(yī)療專家、服務(wù)專家、大數(shù)據(jù)專家等頂尖資源，為新時代中國家政提供職業(yè)化、規(guī)范化、科技化的基層從業(yè)人員、中高層管理者，培養(yǎng)具備優(yōu)秀企業(yè)家精神的家政經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)者；為助力實現(xiàn)國家“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃以及家政進社區(qū)、居家養(yǎng)老、最大化地助力家政服務(wù)在促就業(yè)、擴內(nèi)需、惠民生等方面的重要作用，不斷滿足居民家庭日益增長的美好生活需要。企業(yè)使命：讓千萬個家庭因中國家政而幸福美好企業(yè)愿景：建中國人文、自信有價值的卓越家政服務(wù)圈核心價值觀：真正、簡單、專注、服務(wù)經(jīng)營理念：利他；用心極致、滿意加驚喜！在創(chuàng)造客戶顛覆體驗的服務(wù)過程中，創(chuàng)享幸福生活！家政是一種精神，服務(wù)他人就是幸福自己；教育是一種服務(wù)，成就他人就是滿足自己！
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