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一、工作內(nèi)容1、服務(wù)人群:定向人群服務(wù)，只服務(wù)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品特殊用戶;2、服務(wù)模式:首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱線和在線雙模式，員工需具有熱線和在線雙溝通技能;3、根據(jù)用戶訴求，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供一站式管家服務(wù)，專注用戶體驗(yàn)提升:在高效解決用戶問(wèn)題同時(shí)推動(dòng)產(chǎn)品改善;二、任職要求 1、大專(含)以上學(xué)歷; 2、具有呼叫中心(熱線/在線)客戶服務(wù)工作經(jīng)歷，有酒店、銀行等高端服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、認(rèn)同品牌，愿意融入文化價(jià)值觀; 4、樂(lè)觀，正面，責(zé)任心強(qiáng)，心態(tài)開放，愿意擁抱變化，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的邏輯性和抗壓能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容: 極佳的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及洞察分析能力，能適應(yīng)高頻學(xué)習(xí)培訓(xùn)和快速知識(shí)轉(zhuǎn)化;善于發(fā)現(xiàn)根因，較6.高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí); 7、具有超強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能換位思考，以用戶為中心; 8、熟練操作Office辦公軟件，如Work，Excel, Outlook等; 三、薪資福利 1、基本工資3300+浮動(dòng)績(jī)效（0-1400+）+餐補(bǔ)15元/天，綜合稅前月薪4000-5000元； 2、入職即上五險(xiǎn)一金+帶薪培訓(xùn)+帶薪假+多源晉升渠道+各項(xiàng)福利+互聯(lián)網(wǎng)氛圍超贊; 3、培訓(xùn)期薪資增加績(jī)效；構(gòu)成：基本工資+餐補(bǔ)+績(jī)效，培訓(xùn)期績(jī)效按標(biāo)準(zhǔn)的80%核算（二線1400基準(zhǔn)80%），培訓(xùn)期績(jī)效跟離職時(shí)間和出勤相關(guān)。 4、上五休二，排班休息; 5、高端大氣辦公環(huán)境，人性化管理模式; 四、工作時(shí)間 上五休二，排班調(diào)休（法定節(jié)假日會(huì)有排班），不固定休周六日(大促、發(fā)布會(huì)、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會(huì)涉及加班，上六休一) A:在線：一周一倒班 白班：8：00--17：00、9：00--18：00、10：00--19：00； 夜班：15：00--24：00、16:00—次日1:00（凌晨12點(diǎn)以后下班市內(nèi)有打車補(bǔ)助）； 大夜班：20：00--8：00（上12小時(shí)休36小時(shí)，大概一月排一周上3-4次大夜班） B熱線： 8:00-17:00、9:00-18:00、12：00-21：00 五、辦公地點(diǎn) 河北省保定市蓮池區(qū)復(fù)興東路 999 號(hào)支點(diǎn)匯智國(guó)際 1號(hào)樓