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1.遵守客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成客服部日常工作受理、派發(fā)、統(tǒng)計(jì)工作; 2.負(fù)責(zé)一站式客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)來(lái)電接待工作，對(duì)甲方、業(yè)主的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、建議，確保事務(wù)傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性； 3.記錄各種途徑的報(bào)事報(bào)修、派維修單給相應(yīng)維修班組，并跟進(jìn)處理及修復(fù)后的回訪工作； 4.接待各類(lèi)投訴，并嚴(yán)格按照項(xiàng)目的服務(wù)要求給予客戶(hù)答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作，對(duì)投訴記錄進(jìn)行分析、總結(jié)； 5.準(zhǔn)確記錄用戶(hù)信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶(hù)的需求和建議，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度； 6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)事件的受理、上報(bào)、派發(fā)、跟蹤工作，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心各類(lèi)日、周、月度報(bào)修、投訴統(tǒng)計(jì)工作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。