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崗位職責(zé)： 1.客戶服務(wù)與咨詢響應(yīng)：負(fù)責(zé)北美 DDP 到門及 FBA 頭程物流業(yè)務(wù)的客戶開發(fā)與跟進(jìn)，及時(shí)、準(zhǔn)確解答客戶的疑問，提供專業(yè)的物流咨詢服務(wù)； 2.訂單跟進(jìn)與問題處理：跟蹤訂單全流程執(zhí)行情況，實(shí)時(shí)掌握訂單狀態(tài)，針對運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的異常問題，制定解決方案，確保問題高效處理；? 3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶溝通，收集客戶反饋及需求，提升客戶滿意度； 4.流程協(xié)調(diào)與信息同步：與業(yè)務(wù)、操作、財(cái)務(wù)等部門緊密協(xié)作，傳遞客戶需求，確保各環(huán)節(jié)信息暢通； 5.數(shù)據(jù)整理與反饋：協(xié)助主管收集市場行情，參與業(yè)務(wù)策略優(yōu)化。