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工作職責(zé): 1·、顧客體驗優(yōu)化：主導(dǎo)顧客滿意度調(diào)研與門店體驗診斷，分析痛點并推動標(biāo)準(zhǔn)改進。 2、標(biāo)準(zhǔn)體系管理：制定/更新門店運營SOP手冊（服務(wù)、流程、環(huán)境），建立定期評審機制。 3、培訓(xùn)落地實施：開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，通過線上線下形式賦能店長及員工高效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 4、效率工具創(chuàng)新：引入數(shù)字化工具與方法論（如流程自動化、移動學(xué)習(xí)平臺），提升門店工作效率。 5、效果閉環(huán)追蹤：建立評估體系，監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果與業(yè)績提升，驅(qū)動持續(xù)優(yōu)化。 任職資格: 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，40歲以內(nèi)，5年+零售連鎖行業(yè)經(jīng)驗（需門店運營/培訓(xùn)背景）。 2、精通門店全流程運營標(biāo)準(zhǔn)，具備SOP編寫及顧客調(diào)研分析能力。 培訓(xùn)：獨立開發(fā)培訓(xùn)課程經(jīng)驗，掌握多樣化授課及效果評估方法。 3、成功引入效率工具（如數(shù)字平臺/流程優(yōu)化）案例，強問題解決能力。 4、高效跨部門溝通力、執(zhí)行力，能驅(qū)動門店落地變革，具備創(chuàng)新思維。