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崗位職責： 1、業(yè)務(wù)推廣 向潛在客戶推廣中國電信的各類通信套餐，包括手機套餐、寬帶套餐、融合套餐等。介紹套餐的優(yōu)勢、優(yōu)惠活動以及與競爭對手套餐的差異化。 2、客戶關(guān)懷 對現(xiàn)有電信用戶進行定期回訪，了解用戶對電信服務(wù)的滿意度和使用體驗。針對用戶反饋的問題及時記錄并協(xié)助相關(guān)部門解決，提升用戶忠誠度。 3、欠費催繳 對欠費用戶進行友好提醒，告知欠費情況和繳費方式，協(xié)助用戶完成繳費，降低欠費率。 工作內(nèi)容： 1、外呼準備 每天上班后，領(lǐng)取當天的外呼任務(wù)清單，了解客戶信息和外呼目的（如推廣套餐、欠費催繳等）。熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和話術(shù)，準備好可能需要的資料。 2、外呼執(zhí)行 根據(jù)任務(wù)清單依次撥打客戶電話，按照標準話術(shù)與客戶溝通。在溝通過程中，要注意傾聽客戶的需求和問題，及時準確地回答。 對于有意愿的客戶，詳細介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)（如在線辦理套餐變更、繳費等）。對于拒絕的客戶，禮貌結(jié)束通話，并記錄拒絕原因。 3、數(shù)據(jù)記錄與反饋 在每次外呼結(jié)束后，及時將通話結(jié)果（如成功、拒絕、待跟進等）、客戶反饋等信息錄入外呼系統(tǒng)。每天下班前，匯總當天的外呼數(shù)據(jù)，形成工作報告，向上級匯報工作進展和遇到的問題。 崗位要求： 1、基本要求：年齡在 20 - 35 歲之間，具備良好的溝通能力和普通話水平，有較強的學習能力和抗壓能力。 2、技能要求：熟練使用辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。 3、經(jīng)驗要求：有外呼或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。 薪資待遇： 2000基礎(chǔ)薪資+薪資總額10%的績效薪資+30%新套餐推廣提成+0.1%欠費金額提成（此項為成功催繳欠費金額） 工作地址：本公司在公園華府、中山街、湖濱街、新華聯(lián)、怡林園均設(shè)有辦公地點，可根據(jù)情況就近安排。