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崗位名稱：采購(gòu)方向一線運(yùn)維顧問(wèn) 崗位職責(zé)： 1.系統(tǒng)運(yùn)維支持： 負(fù)責(zé)公司采購(gòu)系統(tǒng)的一線運(yùn)維工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，快速響應(yīng)并處理用戶反饋的各類問(wèn)題。直接對(duì)接系統(tǒng)用戶，解答操作咨詢、排查系統(tǒng)故障、完成基礎(chǔ)配置調(diào)整等，確保用戶問(wèn)題閉環(huán)。提供高效、專業(yè)的用戶支持服務(wù)，主動(dòng)跟蹤問(wèn)題進(jìn)展，提升用戶滿意度。 2.跨部門協(xié)同與問(wèn)題攻堅(jiān) 針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題或系統(tǒng)缺陷，快速聯(lián)動(dòng)產(chǎn)研、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定位根因，推動(dòng)制定解決方案并落地執(zhí)行。提煉問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化解決流程，減少同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。 3.知識(shí)管理與文檔建設(shè) 定期整理高頻問(wèn)題及解決方案，優(yōu)化用戶自助服務(wù)能力，減少重復(fù)性問(wèn)題發(fā)生。 針對(duì)系統(tǒng)升級(jí)或新功能上線，及時(shí)同步文檔更新并進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)編寫、更新系統(tǒng)操作手冊(cè)、FAQ文檔及運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，確保內(nèi)容清晰易懂、實(shí)時(shí)有效。 4.經(jīng)驗(yàn)沉淀與分享 定期分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，提煉共性問(wèn)題和優(yōu)化建議，推動(dòng)系統(tǒng)功能或流程改進(jìn)。 組織內(nèi)部知識(shí)分享會(huì)，開(kāi)展用戶培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)與用戶的操作技能及問(wèn)題處理效率。 崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、采購(gòu)、供應(yīng)鏈等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.1-3年ERP系統(tǒng)運(yùn)維或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，了解供應(yīng)鏈管理、基礎(chǔ)的采購(gòu)流程策略、預(yù)算控制預(yù)算管理、供應(yīng)商管理等，有合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，熟悉商越采購(gòu)系統(tǒng)者優(yōu)先，有互聯(lián)網(wǎng)大廠背景更佳。 3.溝通與服務(wù)能力：出色的溝通技巧和用戶服務(wù)意識(shí)，能夠快速理解需求并推動(dòng)問(wèn)題解決。 4.問(wèn)題解決能力：邏輯清晰，具備獨(dú)立分析、定位和解決技術(shù)問(wèn)題的能力。 5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能高效協(xié)同開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品等多部門推進(jìn)工作。 6.軟性素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，能在高壓環(huán)境下保持高效輸出。具備總結(jié)與復(fù)盤意識(shí)，善于提煉經(jīng)驗(yàn)并形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。 7.加分項(xiàng)：有ITIL、運(yùn)維工具使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。