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崗位職責(zé) ? 售前咨詢：通過阿里旺旺、咚咚等聊天工具，快速響應(yīng)并解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，提供專業(yè)的建議和推薦，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。 ? 售中跟進(jìn)：負(fù)責(zé)訂單的跟蹤與處理，包括確認(rèn)訂單信息、物流查詢與反饋等，及時(shí)解決客戶在購買過程中遇到的問題，如修改訂單、催單等，確保交易順利進(jìn)行。 ? 售后處理：處理客戶的售后問題，如退換貨、投訴、維修等，按照平臺(tái)規(guī)則和公司政策，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為客戶提供解決方案，提高客戶滿意度。 任職要求： ? 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：一般要求大專及以上學(xué)歷，部分崗位也可接受高中或中專學(xué)歷。有1 - 3年電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉天貓、京東平臺(tái)規(guī)則和操作流程。 ? 溝通能力：具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，理解客戶需求，提供準(zhǔn)確、清晰的解答和建議。 ? 服務(wù)意識(shí)：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠設(shè)身處地為客戶著想，以客戶為中心，積極解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系。 ? 電腦操作：熟悉電腦操作，打字速度快，通常要求每分鐘50字以上，能夠熟練使用word、excel等辦公軟件，以及天貓、京東等電商平臺(tái)的客服軟件。 ? 應(yīng)變能力：思維敏捷，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在面對(duì)客戶的各種問題和突發(fā)情況時(shí)，迅速做出反應(yīng)，提供合理的解決方案。 ? 學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握公司產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，以及平臺(tái)的新規(guī)則、新政策，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。掌握所售商品的特性、使用方法，能專業(yè)解答客戶咨詢。 具備銷售引導(dǎo)能力，通過話術(shù)優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。