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職責(zé)描述： 1、 陪同不便利客戶群體前往醫(yī)院就醫(yī)，提供協(xié)助就醫(yī)、協(xié)助掛號(hào)、代排隊(duì)、拿取物品/藥品/報(bào)告等材料、流程優(yōu)化建議等，具有跑腿/協(xié)助性質(zhì)的任務(wù)； 2、 應(yīng)客戶要求，提供代問(wèn)診、寄送材料等客戶不方便到場(chǎng)的就醫(yī)環(huán)節(jié)協(xié)助； 3、 整理醫(yī)囑，協(xié)助患者設(shè)置用藥提醒； 4、 理解患者訴求，理解醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，能夠起到醫(yī)患溝通橋梁作用，減少醫(yī)患矛盾； 5、 盡最大可能降低患者就醫(yī)難度，縮短就醫(yī)時(shí)間，為客戶解決便利及效率難題。 ? 任職要求： 1、 高于常人的情商； 2、 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理、外語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先； 3、 能夠快速學(xué)習(xí)、理解就醫(yī)流程及各科室職能； 4、 身體健康，需要取得健康證。能夠承受在醫(yī)院各部門之間多次往返的勞動(dòng)強(qiáng)度； 5、 性格溫和，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。良好的溝通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問(wèn)題由始至終處理。較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善解決客戶的各種問(wèn)題和投訴； 6、 較強(qiáng)的手機(jī)軟件及醫(yī)院終端設(shè)備使用能力； 7、 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。