該職位屬于我集團下屬文化藝術會館,會館主要經營內容有:茶道、茶藝、中國傳統(tǒng)文化演藝、養(yǎng)生茶、簡餐等。
(一)基本條件
1、年齡25-35 歲,大專及以上學歷。
2、形象氣質出眾,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),給顧客留下優(yōu)質的第一印象。
3、語言表達能力出色,善于與顧客溝通交流,能靈活處理各類問題。有星級酒店、高端酒吧清吧、私人會所相關管理經驗,熟悉前廳管理流程,可合理安排工作,組織培訓,激勵團隊。
4、具備快速處理突發(fā)情況的能力和較強的心理素質,如應對客流劇增、客戶投訴等問題。
5、能適應晚班工作(不用通宵),接受節(jié)假日調休的休假制度。
(二)福利待遇
1、按深圳一檔標準繳納完五險一金后,稅后基本工資+職務工資10-15K起,獎金另算。
2、公司提供營養(yǎng)均衡、葷素搭配的兩餐,保證員工能攝入充足的能量;試用期期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,可額外享有住房補貼。
3、除享有國家法定節(jié)假日休假外,公司還將根據員工的工作表現(xiàn),額外獎勵 3 - 7 天的帶薪休假 ,并提供節(jié)日福利等完善的福利體系,關心員工生活,提升員工歸屬感。
4、公司業(yè)務多元化發(fā)展,為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間與晉升機會,支持員工在管理或專業(yè)領域持續(xù)成長。
(三)崗位職責
1、全面負責前廳的日常運營,制定并優(yōu)化前廳部的標準化服務流程,確保服務高效、優(yōu)質。
2、合理分配前廳部各組人員的工作,定期培訓員工,提升團隊業(yè)務能力,進行績效考核。
3、與客戶保持良好溝通,及時處理客戶反饋和投訴,不斷提升客戶滿意度。
4、協(xié)調前廳與其他部門的工作,保障整體服務流程順暢,實現(xiàn)資源有效配置。
5、聽從上級領導的指揮,能夠及時有效地完成上級領導交辦的其他工作事項。