職位描述
質(zhì)檢客服全白班
崗位職責(zé)：
1、客服業(yè)務(wù)全流程質(zhì)檢，包括錄音抽檢，文本抽檢，工單流程抽檢等；
2、制定質(zhì)檢輔導(dǎo)計(jì)劃并落地執(zhí)行，協(xié)助一線提升員工服務(wù)質(zhì)量；
3、定期進(jìn)行質(zhì)檢校準(zhǔn)，定期評估質(zhì)檢大綱的優(yōu)化；
4、日/周/月維度的質(zhì)檢報(bào)告整理和發(fā)布；
任職資格:
1、大專/本科及以上學(xué)歷；
2、有1年以上的質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有電銷&客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練使用excel，；
4、具備良好的邏輯思維能力、快速學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力和跨部門溝通能力
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工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)神農(nóng)大廈-西1門9層
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