職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
- 客戶咨詢解答：通過多種渠道，如電話、在線聊天工具、電子郵件等，及時響應(yīng)客戶咨詢。準(zhǔn)確、專業(yè)地解答客戶關(guān)于 MRO 產(chǎn)品信息、平臺功能使用、訂單流程、物流配送等方面的疑問，確?？蛻魡栴}得到有效解決，提升客戶滿意度。
- 訂單處理與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶訂單的全流程處理，包括訂單接收、審核、確認(rèn)與處理；實(shí)時跟蹤訂單狀態(tài)，主動向客戶反饋訂單進(jìn)展情況；及時處理訂單變更、退換貨等問題，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，確保訂單順利執(zhí)行，保障客戶權(quán)益。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，深入了解客戶需求；積極解決客戶使用過程中遇到的問題，增強(qiáng)客戶對平臺的信任與依賴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次購買與長期合作。
- 問題投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，迅速協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源進(jìn)行處理；及時向客戶反饋投訴處理進(jìn)度與結(jié)果，確保投訴得到妥善解決；對投訴案例進(jìn)行整理與分析，提出改進(jìn)建議，推動公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。
- 數(shù)據(jù)收集與分析：收集客戶咨詢、投訴、訂單等相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助上級進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求和潛在問題，為公司優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
- 教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；電子商務(wù)、市場營銷、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
- 工作經(jīng)驗：具有 1 - 3 年客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，有 MRO 行業(yè)、電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 技能要求
- 具備良好的溝通表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行交流，理解客戶需求并提供有效的解決方案。
- 熟練使用常見辦公軟件，如 Word、Excel 等；熟悉客戶服務(wù)相關(guān)工具，如客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等。
- 擁有較強(qiáng)的問題解決能力，能夠在面對復(fù)雜問題時保持冷靜，迅速分析問題并找到解決辦法。
- 具備一定的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的服務(wù)態(tài)度和工作效率。
- 個人素質(zhì)
- 具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，以客戶為中心，能夠積極主動地為客戶解決問題，追求客戶滿意度的最大化。
- 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和自我驅(qū)動力，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)。
- 具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與不同部門的同事協(xié)同工作，共同推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
工作地點(diǎn)
和平區(qū)沈陽VR文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
孫先生/行政總監(jiān)
昨日活躍立即溝通
天力(沈陽)智慧工業(yè)有限公司天力（沈陽）智慧工業(yè)有限公司成立于2019年，是專門負(fù)責(zé)工業(yè)品互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)的專業(yè)公司。業(yè)務(wù)范圍涉及京東、天貓、淘寶、抖音等一二類電商以及專業(yè)MRO商服平臺，為車輛制造、航空航天、石油石化、機(jī)械生產(chǎn)等行業(yè)提供商業(yè)銷售服務(wù)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，我們整合行業(yè)工業(yè)品資源，作為省級知名國際品牌代理商，以世達(dá)、麥太保、霍夫曼、WD-40等全品類優(yōu)質(zhì)工業(yè)品為遼沈區(qū)域市場提供服務(wù)。我們能帶給你：·工作氛圍超nice，能力提升UP UP·績效獎金拿到手軟，每一分付出都能看見回報…我們期待：馳騁多年身經(jīng)百戰(zhàn)的你；初出茅廬充滿干勁的你；尋求轉(zhuǎn)型渴望突破的你；讓千里馬和伯樂，不再千載難逢；天力智慧，更懂你的價值！天力智慧的明天，由你創(chuàng)造！
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