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【崗位職責(zé)】 1、通過400熱線、在線服務(wù)方式，面向客戶提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品信息解答、公司銷售政策流程、售后服務(wù)等； 2、及時(shí)準(zhǔn)確解答用戶使用產(chǎn)品過程中的各項(xiàng)問題，提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象； 3、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并進(jìn)行問題反饋，并對反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題得到解決并傳遞給用戶； 4、定期對客訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理客訴案例中的相關(guān)問題點(diǎn)，評估風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出改善建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有三年以上產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、積極外向，抗壓能力強(qiáng)，能及時(shí)處理客戶的相關(guān)問題。 3、熟練使用office相關(guān)軟件，打字速度快，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力清晰。 【薪資待遇】 1.無責(zé)底薪4000-6000元+績效獎(jiǎng)金。 2.福利：五險(xiǎn)一金、差旅補(bǔ)貼、團(tuán)建旅游、年度體檢、節(jié)假日福利等。