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在線客服崗位職責(zé)： 解答咨詢：通過在線平臺(tái)，如 APP 內(nèi)客服窗口、微信公眾號(hào)等渠道，快速、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、訂單流程、配送服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的咨詢，提供專業(yè)的解答和建議； 處理投訴：受理客戶通過在線渠道反饋的投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，按照既定的客訴處理流程進(jìn)行協(xié)調(diào)處理或上報(bào)給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，努力提高客戶滿意度； 解決問題：對(duì)于客戶在購(gòu)物過程中遇到的各類問題，如商品缺貨、質(zhì)量問題、支付故障等，積極與客戶溝通，了解具體情況，協(xié)同店內(nèi)、配送、采銷、技術(shù)支持等部門共同尋找解決方案，確保問題得到妥善解決； 提供引導(dǎo)：為客戶提供使用平臺(tái)的操作引導(dǎo)，幫助客戶解決在下單、查詢訂單、評(píng)價(jià)商品等操作過程中遇到的困難，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)； 收集反饋：收集客戶對(duì)平臺(tái)功能、商品種類、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供參考依據(jù)；