職位描述
售后客服VIP客服投訴客服全白班咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(wù)（O2O）
一、企業(yè)簡(jiǎn)介：
集團(tuán)除了汽車以外的所有產(chǎn)品客服，智能手機(jī)、智能硬件（筆記本電腦和平板等產(chǎn)品），
客服保定職場(chǎng)是集多產(chǎn)品、多渠道的綜合 客服中心，提供 7*24 小時(shí)全天候的熱線、在線、
郵件、旺旺、微博、微信服務(wù)等多種方式，解決來(lái)自線上線下全網(wǎng)全渠道訴求。
二、工作內(nèi)容： （劃重點(diǎn)：非厚澤人力、自營(yíng)客服中心）
負(fù)責(zé)用戶從售前到售后全流程業(yè)務(wù)問(wèn)題解答，通過(guò)在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求，
消除用戶 疑惑解決用戶問(wèn)題。根據(jù)用戶需求，持續(xù)性提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶群體提供一站式管
家服務(wù)，提高用戶滿意度， 提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品完善。
我們目前在招的屬于商城在線，工作內(nèi)容就是通過(guò)打字的形式解決用戶的問(wèn)題，日常接線
在 1V2-3，大促期間 1V5-6，需要我們的打字速度在每分鐘 60 字以上，只需要在線解答問(wèn)題，無(wú)
銷售性質(zhì)，崗位屬于坐班制，長(zhǎng)時(shí)間盯電腦、打字，所以大家保證自己眼睛、手部、腰部身體情
況可以適應(yīng)這個(gè)崗位。
壓力性在于可能會(huì)同時(shí)間的 1 對(duì)多進(jìn)行溝通，回答速度需要快速精準(zhǔn)；同時(shí)會(huì)涉及到大夜班次，
需要大家調(diào)整作息適應(yīng)班次。
三、任職要求：
1、 社招：大專及以上學(xué)歷（成人大專、函授的都可以），普通話標(biāo)準(zhǔn)（普通話不行的可以推
薦在線崗位）；
2、 35 歲以內(nèi)；
3、在線崗位打字要求不低于 45 字/分鐘（在線崗位現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）；
4、回流返崗要求：離職滿 2 個(gè)月（背調(diào)）；
5、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
四、工作時(shí)間 ：
排班制上五休二
1、熱線（電話）：常規(guī) 8-5 9-6，長(zhǎng)白班，電視熱線會(huì)有 12-9 的班次(一周一兩次) ；
2、在線（打字）：7:00—15:00、8:00—17:00、10:00—19:00、15:00—24:00、16:00—次日 1:00，
20:00—次日 8:00 （一般 1 個(gè)月排 1 次，一次大概一周），（根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整） ；
不是說(shuō)到點(diǎn)就可以下班，比如 8 點(diǎn)上班需要 7 點(diǎn) 45 到公司打卡開(kāi)早會(huì)，6 點(diǎn)下班需要開(kāi)夕會(huì)，
八小時(shí)工作制，中午排班吃飯，大概 40 分鐘到一個(gè)小時(shí)，休息時(shí)間上五休二，上五天休兩天，
但是這兩天不能保證是周六日，排班排休，有可能周一、周三或者周二周六這樣去休息，如果需
要指定哪天休息或者連休兩天，需要提前跟組長(zhǎng)主管溝通協(xié)調(diào)。大促期間，比如米粉節(jié)、618、
雙 11 雙 12，大型促銷活動(dòng)，會(huì)涉及上六休一，多上的會(huì)給大家計(jì)入加班，加班優(yōu)先會(huì)進(jìn)行還
休，其次根據(jù)業(yè)務(wù)情況看是否可以結(jié)算加班費(fèi)，日常加班 1.5 倍薪資，法定 3 倍薪資，關(guān)于加
班跟大家說(shuō)一下，熱線正常是 6 點(diǎn)閉線，但是有一種情況比如這個(gè)線是 5:55 接進(jìn)來(lái)的，解決完
可能到 6:10 分這樣，再開(kāi)夕會(huì)可能到 6:30，這種是不計(jì)入加班的，再就是如果有培訓(xùn)，會(huì)放
在 6 點(diǎn)之后，一周可能會(huì)有一天，下班后的培訓(xùn)提升是不計(jì)入加班的。
五、薪資福利待遇 ：
1、薪資：無(wú)責(zé)底薪 3000+餐補(bǔ) 15 元/天+績(jī)效+表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，餐補(bǔ)是只要出勤才會(huì)有月底隨工資一
塊發(fā)放，中午吃飯?jiān)蹅冇凶约旱氖程?，?jī)效每月平均 1000-1300 元，績(jī)效考核維度，接線量、解決率、滿意度和質(zhì)檢，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)每條 50 元，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)是在你不主動(dòng)邀約顧客對(duì)于你的服務(wù)做出
評(píng)價(jià)的時(shí)候，顧客主動(dòng)給的，如果質(zhì)檢通過(guò)，合格這一條就可以認(rèn)定為是表?yè)P(yáng)，那么是 50，上
不封頂。
2、福利：入職前三周是咱們的培訓(xùn)期，培訓(xùn)期間周一到周五正常上課,周六日休息，培訓(xùn)是帶薪
培訓(xùn),只有底薪 3300+每天 15 餐補(bǔ)，沒(méi)有績(jī)效，因?yàn)槿肼氁U納五險(xiǎn)一金（15 號(hào)前入職當(dāng)月繳
納，15 號(hào)后入職次月繳納，公積金比例是 12%，），五險(xiǎn)一金繳納 640 左右，所以第一個(gè)月到手
大概是 2800-3000 ，從第二個(gè)月開(kāi)始有績(jī)效，平均薪資 3500 左右，滿 3 個(gè)月后可以參加內(nèi)部
競(jìng)聘,競(jìng)聘有橫向發(fā)展，質(zhì)檢或者培訓(xùn)老師，縱向是管理層晉升，組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理，每上升一
個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的底薪和績(jī)效也是不一樣的，入職半年平均薪資 4K，績(jī)效比較好的可達(dá)到 4500 左
右
3、發(fā)薪日：發(fā)薪日是每月 5 號(hào)固定發(fā)薪，發(fā)薪周期上上個(gè)月 26-上個(gè)月 25 日；合同簽署是外包
合同，不是，三年制合同 6 個(gè)月試用期（工資不打折，沒(méi)有試崗期）。
要特別說(shuō)明一下，咱們?nèi)肼毦托枰U納五險(xiǎn)一金，會(huì)失去應(yīng)屆生資格，所以我們有考編考公考研
打算需要保留應(yīng)屆生資格的同學(xué)需要考慮一下。
工作地點(diǎn)
保定蓮池區(qū)支點(diǎn)·匯智國(guó)際209
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
- 公司地址: 保定蓮池區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
劉亞南/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
河北佰紹電子科技有限公司柳州分公司
佰紹是一家全國(guó)性的綜合型人力資源集團(tuán)公司，致力于為客戶提供戰(zhàn)略與人才的最佳匹配，驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。 2022年成立于中國(guó)河北。擁有300多名顧問(wèn)。佰紹擁有強(qiáng)大的科技創(chuàng)新基因，充分借助互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)、AI智能等前沿技術(shù)幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)搜尋各類人才。
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