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更新于 6月9日

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長白班打字客服不銷售入職五險一金不內(nèi)耗

6000-8000元

保定蓮池區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
全職
招12人

職位描述

售后客服VIP客服投訴客服全白班咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(wù)（O2O）

一、企業(yè)簡介：

集團(tuán)除了汽車以外的所有產(chǎn)品客服，智能手機(jī)、智能硬件（筆記本電腦和平板等產(chǎn)品），

客服保定職場是集多產(chǎn)品、多渠道的綜合客服中心，提供 7*24 小時全天候的熱線、在線、

郵件、旺旺、微博、微信服務(wù)等多種方式，解決來自線上線下全網(wǎng)全渠道訴求。

二、工作內(nèi)容：（劃重點(diǎn)：非厚澤人力、自營客服中心）

負(fù)責(zé)用戶從售前到售后全流程業(yè)務(wù)問題解答，通過在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求，

消除用戶疑惑解決用戶問題。根據(jù)用戶需求，持續(xù)性提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶群體提供一站式管

家服務(wù)，提高用戶滿意度，提升用戶體驗(yàn)，推動產(chǎn)品完善。

我們目前在招的屬于商城在線，工作內(nèi)容就是通過打字的形式解決用戶的問題，日常接線

在 1V2-3，大促期間 1V5-6，需要我們的打字速度在每分鐘 60 字以上，只需要在線解答問題，無

銷售性質(zhì)，崗位屬于坐班制，長時間盯電腦、打字，所以大家保證自己眼睛、手部、腰部身體情

況可以適應(yīng)這個崗位。

壓力性在于可能會同時間的 1 對多進(jìn)行溝通，回答速度需要快速精準(zhǔn)；同時會涉及到大夜班次，

需要大家調(diào)整作息適應(yīng)班次。

三、任職要求：

1、社招：大專及以上學(xué)歷（成人大專、函授的都可以），普通話標(biāo)準(zhǔn)（普通話不行的可以推

薦在線崗位）；

2、 35 歲以內(nèi)；

3、在線崗位打字要求不低于 45 字/分鐘（在線崗位現(xiàn)場測試）；

4、回流返崗要求：離職滿 2 個月（背調(diào)）；

5、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

四、工作時間：

排班制上五休二

1、熱線（電話）：常規(guī) 8-5 9-6，長白班，電視熱線會有 12-9 的班次(一周一兩次) ；

2、在線（打字）：7:00—15:00、8:00—17:00、10:00—19:00、15:00—24:00、16:00—次日 1:00，

20:00—次日 8:00 （一般 1 個月排 1 次，一次大概一周），（根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時調(diào)整）；

不是說到點(diǎn)就可以下班，比如 8 點(diǎn)上班需要 7 點(diǎn) 45 到公司打卡開早會，6 點(diǎn)下班需要開夕會，

八小時工作制，中午排班吃飯，大概 40 分鐘到一個小時，休息時間上五休二，上五天休兩天，

但是這兩天不能保證是周六日，排班排休，有可能周一、周三或者周二周六這樣去休息，如果需

要指定哪天休息或者連休兩天，需要提前跟組長主管溝通協(xié)調(diào)。大促期間，比如米粉節(jié)、618、

雙 11 雙 12，大型促銷活動，會涉及上六休一，多上的會給大家計入加班，加班優(yōu)先會進(jìn)行還

休，其次根據(jù)業(yè)務(wù)情況看是否可以結(jié)算加班費(fèi)，日常加班 1.5 倍薪資，法定 3 倍薪資，關(guān)于加

班跟大家說一下，熱線正常是 6 點(diǎn)閉線，但是有一種情況比如這個線是 5:55 接進(jìn)來的，解決完

可能到 6:10 分這樣，再開夕會可能到 6:30，這種是不計入加班的，再就是如果有培訓(xùn)，會放

在 6 點(diǎn)之后，一周可能會有一天，下班后的培訓(xùn)提升是不計入加班的。

五、薪資福利待遇：

1、薪資：無責(zé)底薪 3000+餐補(bǔ) 15 元/天+績效+表揚(yáng)獎勵，餐補(bǔ)是只要出勤才會有月底隨工資一

塊發(fā)放，中午吃飯咱們有自己的食堂，績效每月平均 1000-1300 元，績效考核維度，接線量、解決率、滿意度和質(zhì)檢，表揚(yáng)獎勵每條 50 元，這個獎勵是在你不主動邀約顧客對于你的服務(wù)做出

評價的時候，顧客主動給的，如果質(zhì)檢通過，合格這一條就可以認(rèn)定為是表揚(yáng)，那么是 50，上

不封頂。

2、福利：入職前三周是咱們的培訓(xùn)期，培訓(xùn)期間周一到周五正常上課,周六日休息，培訓(xùn)是帶薪

培訓(xùn),只有底薪 3300+每天 15 餐補(bǔ)，沒有績效，因?yàn)槿肼氁U納五險一金（15 號前入職當(dāng)月繳

納，15 號后入職次月繳納，公積金比例是 12%，），五險一金繳納 640 左右，所以第一個月到手

大概是 2800-3000 ，從第二個月開始有績效，平均薪資 3500 左右，滿 3 個月后可以參加內(nèi)部

競聘,競聘有橫向發(fā)展，質(zhì)檢或者培訓(xùn)老師，縱向是管理層晉升，組長、主管、經(jīng)理，每上升一

個級別對應(yīng)的底薪和績效也是不一樣的，入職半年平均薪資 4K，績效比較好的可達(dá)到 4500 左

右

3、發(fā)薪日：發(fā)薪日是每月 5 號固定發(fā)薪，發(fā)薪周期上上個月 26-上個月 25 日；合同簽署是外包

合同，不是，三年制合同 6 個月試用期（工資不打折，沒有試崗期）。

要特別說明一下，咱們?nèi)肼毦托枰U納五險一金，會失去應(yīng)屆生資格，所以我們有考編考公考研

打算需要保留應(yīng)屆生資格的同學(xué)需要考慮一下。

工作地點(diǎn)

保定蓮池區(qū)支點(diǎn)·匯智國際209

入職公司信息

入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
公司地址: 保定蓮池區(qū)
公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

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