一、企業(yè)簡介:
集團(tuán)除了汽車以外的所有產(chǎn)品客服,智能手機(jī)、智能硬件(筆記本電腦和平板等產(chǎn)品),
客服保定職場是集多產(chǎn)品、多渠道的綜合 客服中心,提供 7*24 小時全天候的熱線、在線、
郵件、旺旺、微博、微信服務(wù)等多種方式,解決來自線上線下全網(wǎng)全渠道訴求。
二、工作內(nèi)容: (劃重點(diǎn):非厚澤人力、自營客服中心)
負(fù)責(zé)用戶從售前到售后全流程業(yè)務(wù)問題解答,通過在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求,
消除用戶 疑惑解決用戶問題。根據(jù)用戶需求,持續(xù)性提升服務(wù)品質(zhì),為用戶群體提供一站式管
家服務(wù),提高用戶滿意度, 提升用戶體驗(yàn),推動產(chǎn)品完善。
我們目前在招的屬于商城在線,工作內(nèi)容就是通過打字的形式解決用戶的問題,日常接線
在 1V2-3,大促期間 1V5-6,需要我們的打字速度在每分鐘 60 字以上,只需要在線解答問題,無
銷售性質(zhì),崗位屬于坐班制,長時間盯電腦、打字,所以大家保證自己眼睛、手部、腰部身體情
況可以適應(yīng)這個崗位。
壓力性在于可能會同時間的 1 對多進(jìn)行溝通,回答速度需要快速精準(zhǔn);同時會涉及到大夜班次,
需要大家調(diào)整作息適應(yīng)班次。
三、任職要求:
1、 社招:大專及以上學(xué)歷(成人大專、函授的都可以),普通話標(biāo)準(zhǔn)(普通話不行的可以推
薦在線崗位);
2、 35 歲以內(nèi);
3、在線崗位打字要求不低于 45 字/分鐘(在線崗位現(xiàn)場測試);
4、回流返崗要求:離職滿 2 個月(背調(diào));
5、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
四、工作時間 :
排班制上五休二
1、熱線(電話):常規(guī) 8-5 9-6,長白班,電視熱線會有 12-9 的班次(一周一兩次) ;
2、在線(打字):7:00—15:00、8:00—17:00、10:00—19:00、15:00—24:00、16:00—次日 1:00,
20:00—次日 8:00 (一般 1 個月排 1 次,一次大概一周),(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時調(diào)整) ;
不是說到點(diǎn)就可以下班,比如 8 點(diǎn)上班需要 7 點(diǎn) 45 到公司打卡開早會,6 點(diǎn)下班需要開夕會,
八小時工作制,中午排班吃飯,大概 40 分鐘到一個小時,休息時間上五休二,上五天休兩天,
但是這兩天不能保證是周六日,排班排休,有可能周一、周三或者周二周六這樣去休息,如果需
要指定哪天休息或者連休兩天,需要提前跟組長主管溝通協(xié)調(diào)。大促期間,比如米粉節(jié)、618、
雙 11 雙 12,大型促銷活動,會涉及上六休一,多上的會給大家計(jì)入加班,加班優(yōu)先會進(jìn)行還
休,其次根據(jù)業(yè)務(wù)情況看是否可以結(jié)算加班費(fèi),日常加班 1.5 倍薪資,法定 3 倍薪資,關(guān)于加
班跟大家說一下,熱線正常是 6 點(diǎn)閉線,但是有一種情況比如這個線是 5:55 接進(jìn)來的,解決完
可能到 6:10 分這樣,再開夕會可能到 6:30,這種是不計(jì)入加班的,再就是如果有培訓(xùn),會放
在 6 點(diǎn)之后,一周可能會有一天,下班后的培訓(xùn)提升是不計(jì)入加班的。
五、薪資福利待遇 :
1、薪資:無責(zé)底薪 3000+餐補(bǔ) 15 元/天+績效+表揚(yáng)獎勵,餐補(bǔ)是只要出勤才會有月底隨工資一
塊發(fā)放,中午吃飯?jiān)蹅冇凶约旱氖程?,績效每月平?1000-1300 元,績效考核維度,接線量、解決率、滿意度和質(zhì)檢,表揚(yáng)獎勵每條 50 元,這個獎勵是在你不主動邀約顧客對于你的服務(wù)做出
評價(jià)的時候,顧客主動給的,如果質(zhì)檢通過,合格這一條就可以認(rèn)定為是表揚(yáng),那么是 50,上
不封頂。
2、福利:入職前三周是咱們的培訓(xùn)期,培訓(xùn)期間周一到周五正常上課,周六日休息,培訓(xùn)是帶薪
培訓(xùn),只有底薪 3300+每天 15 餐補(bǔ),沒有績效,因?yàn)槿肼氁U納五險(xiǎn)一金(15 號前入職當(dāng)月繳
納,15 號后入職次月繳納,公積金比例是 12%,),五險(xiǎn)一金繳納 640 左右,所以第一個月到手
大概是 2800-3000 ,從第二個月開始有績效,平均薪資 3500 左右,滿 3 個月后可以參加內(nèi)部
競聘,競聘有橫向發(fā)展,質(zhì)檢或者培訓(xùn)老師,縱向是管理層晉升,組長、主管、經(jīng)理,每上升一
個級別對應(yīng)的底薪和績效也是不一樣的,入職半年平均薪資 4K,績效比較好的可達(dá)到 4500 左
右
3、發(fā)薪日:發(fā)薪日是每月 5 號固定發(fā)薪,發(fā)薪周期上上個月 26-上個月 25 日;合同簽署是外包
合同,不是,三年制合同 6 個月試用期(工資不打折,沒有試崗期)。
要特別說明一下,咱們?nèi)肼毦托枰U納五險(xiǎn)一金,會失去應(yīng)屆生資格,所以我們有考編考公考研
打算需要保留應(yīng)屆生資格的同學(xué)需要考慮一下。