一、企業(yè)簡(jiǎn)介:
集團(tuán)除了汽車以外的所有產(chǎn)品客服,智能手機(jī)、智能硬件(筆記本電腦和平板等產(chǎn)品),
客服保定職場(chǎng)是集多產(chǎn)品、多渠道的綜合 客服中心,提供 7*24 小時(shí)全天候的熱線、在線、
郵件、旺旺、微博、微信服務(wù)等多種方式,解決來(lái)自線上線下全網(wǎng)全渠道訴求。
二、工作內(nèi)容: (劃重點(diǎn):非厚澤人力、自營(yíng)客服中心)
負(fù)責(zé)用戶從售前到售后全流程業(yè)務(wù)問(wèn)題解答,通過(guò)在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求,
消除用戶 疑惑解決用戶問(wèn)題。根據(jù)用戶需求,持續(xù)性提升服務(wù)品質(zhì),為用戶群體提供一站式管
家服務(wù),提高用戶滿意度, 提升用戶體驗(yàn),推動(dòng)產(chǎn)品完善。
我們目前在招的屬于商城在線,工作內(nèi)容就是通過(guò)打字的形式解決用戶的問(wèn)題,日常接線
在 1V2-3,大促期間 1V5-6,需要我們的打字速度在每分鐘 60 字以上,只需要在線解答問(wèn)題,無(wú)
銷售性質(zhì),崗位屬于坐班制,長(zhǎng)時(shí)間盯電腦、打字,所以大家保證自己眼睛、手部、腰部身體情
況可以適應(yīng)這個(gè)崗位。
壓力性在于可能會(huì)同時(shí)間的 1 對(duì)多進(jìn)行溝通,回答速度需要快速精準(zhǔn);同時(shí)會(huì)涉及到大夜班次,
需要大家調(diào)整作息適應(yīng)班次。
三、任職要求:
1、 社招:大專及以上學(xué)歷(成人大專、函授的都可以),普通話標(biāo)準(zhǔn)(普通話不行的可以推
薦在線崗位);
2、 35 歲以內(nèi);
3、在線崗位打字要求不低于 45 字/分鐘(在線崗位現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試);
4、回流返崗要求:離職滿 2 個(gè)月(背調(diào));
5、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
四、工作時(shí)間 :
排班制上五休二
1、熱線(電話):常規(guī) 8-5 9-6,長(zhǎng)白班,電視熱線會(huì)有 12-9 的班次(一周一兩次) ;
2、在線(打字):7:00—15:00、8:00—17:00、10:00—19:00、15:00—24:00、16:00—次日 1:00,
20:00—次日 8:00 (一般 1 個(gè)月排 1 次,一次大概一周),(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整) ;
不是說(shuō)到點(diǎn)就可以下班,比如 8 點(diǎn)上班需要 7 點(diǎn) 45 到公司打卡開(kāi)早會(huì),6 點(diǎn)下班需要開(kāi)夕會(huì),
八小時(shí)工作制,中午排班吃飯,大概 40 分鐘到一個(gè)小時(shí),休息時(shí)間上五休二,上五天休兩天,
但是這兩天不能保證是周六日,排班排休,有可能周一、周三或者周二周六這樣去休息,如果需
要指定哪天休息或者連休兩天,需要提前跟組長(zhǎng)主管溝通協(xié)調(diào)。大促期間,比如米粉節(jié)、618、
雙 11 雙 12,大型促銷活動(dòng),會(huì)涉及上六休一,多上的會(huì)給大家計(jì)入加班,加班優(yōu)先會(huì)進(jìn)行還
休,其次根據(jù)業(yè)務(wù)情況看是否可以結(jié)算加班費(fèi),日常加班 1.5 倍薪資,法定 3 倍薪資,關(guān)于加
班跟大家說(shuō)一下,熱線正常是 6 點(diǎn)閉線,但是有一種情況比如這個(gè)線是 5:55 接進(jìn)來(lái)的,解決完
可能到 6:10 分這樣,再開(kāi)夕會(huì)可能到 6:30,這種是不計(jì)入加班的,再就是如果有培訓(xùn),會(huì)放
在 6 點(diǎn)之后,一周可能會(huì)有一天,下班后的培訓(xùn)提升是不計(jì)入加班的。
五、薪資福利待遇 :
1、薪資:無(wú)責(zé)底薪 3000+餐補(bǔ) 15 元/天+績(jī)效+表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),餐補(bǔ)是只要出勤才會(huì)有月底隨工資一
塊發(fā)放,中午吃飯?jiān)蹅冇凶约旱氖程?,?jī)效每月平均 1000-1300 元,績(jī)效考核維度,接線量、解決率、滿意度和質(zhì)檢,表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)每條 50 元,這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)是在你不主動(dòng)邀約顧客對(duì)于你的服務(wù)做出
評(píng)價(jià)的時(shí)候,顧客主動(dòng)給的,如果質(zhì)檢通過(guò),合格這一條就可以認(rèn)定為是表?yè)P(yáng),那么是 50,上
不封頂。
2、福利:入職前三周是咱們的培訓(xùn)期,培訓(xùn)期間周一到周五正常上課,周六日休息,培訓(xùn)是帶薪
培訓(xùn),只有底薪 3300+每天 15 餐補(bǔ),沒(méi)有績(jī)效,因?yàn)槿肼氁U納五險(xiǎn)一金(15 號(hào)前入職當(dāng)月繳
納,15 號(hào)后入職次月繳納,公積金比例是 12%,),五險(xiǎn)一金繳納 640 左右,所以第一個(gè)月到手
大概是 2800-3000 ,從第二個(gè)月開(kāi)始有績(jī)效,平均薪資 3500 左右,滿 3 個(gè)月后可以參加內(nèi)部
競(jìng)聘,競(jìng)聘有橫向發(fā)展,質(zhì)檢或者培訓(xùn)老師,縱向是管理層晉升,組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理,每上升一
個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的底薪和績(jī)效也是不一樣的,入職半年平均薪資 4K,績(jī)效比較好的可達(dá)到 4500 左
右
3、發(fā)薪日:發(fā)薪日是每月 5 號(hào)固定發(fā)薪,發(fā)薪周期上上個(gè)月 26-上個(gè)月 25 日;合同簽署是外包
合同,不是,三年制合同 6 個(gè)月試用期(工資不打折,沒(méi)有試崗期)。
要特別說(shuō)明一下,咱們?nèi)肼毦托枰U納五險(xiǎn)一金,會(huì)失去應(yīng)屆生資格,所以我們有考編考公考研
打算需要保留應(yīng)屆生資格的同學(xué)需要考慮一下。