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崗位職責(zé) 1.售后技術(shù)支持 ? 負責(zé)水光九針、美容儀器等產(chǎn)品的售后問題處理，包括客戶投訴協(xié)調(diào)、質(zhì)量問題跟進及維修對接； ? 定期回訪客戶，收集產(chǎn)品使用反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。 2.操作指導(dǎo)與培訓(xùn) ? 為客戶（醫(yī)美機構(gòu)/美容院）提供產(chǎn)品操作指導(dǎo)，包括現(xiàn)場演示、遠程技術(shù)答疑及操作規(guī)范培訓(xùn)； ? 制定標準化操作流程（SOP），確保客戶安全規(guī)范使用產(chǎn)品。 3.臨床協(xié)作與問題解決 ? 配合醫(yī)生或美容師完成臨床操作，協(xié)助解決實際應(yīng)用中的技術(shù)難題； ? 跟蹤產(chǎn)品使用效果，提供個性化調(diào)整建議。 4.客戶關(guān)系維護 ? 建立長期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系，提升客戶滿意度及品牌忠誠度。 任職要求 1.專業(yè)背景： ? 醫(yī)學(xué)美容、護理、生物工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ? 熟悉水光九針、射頻/激光類美容儀器操作原理及流程優(yōu)先； ? 對售后的工作流程有一定的了解、認知。 2.技能經(jīng)驗： ? 1年以上醫(yī)美器械售后或技術(shù)指導(dǎo)經(jīng)驗，持有相關(guān)資格證書者優(yōu)先； ? 能獨立完成產(chǎn)品演示、故障排查及基礎(chǔ)維修指導(dǎo)。 3.核心素質(zhì)： ? 責(zé)任心強：對客戶需求響應(yīng)及時，具備主動服務(wù)意識； ? 溝通能力突出：邏輯清晰，擅長技術(shù)講解與跨部門協(xié)作； ? 學(xué)習(xí)能力強：能快速掌握新產(chǎn)品知識及行業(yè)動態(tài)。 4.其他： ? 能適應(yīng)短期出差（客戶現(xiàn)場支持）； ? 熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。