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崗位職責： - 負責為旅客提供旅行過程中的全面服務，確保旅客行程順利、滿意。跟蹤客戶行程，確保旅行過程中的服務質(zhì)量 - 在旅行中解答旅客的疑問，協(xié)助處理突發(fā)事件，提供必要的幫助。 - 管理旅行團隊日常事務，與各方溝通協(xié)調(diào)，確保行程安排的執(zhí)行。 - 在行程中與游客保持良好互動，以確保訂單好評 - 配合運營完成平臺工作要求 崗位要求： - 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，能夠及時響應旅客需求。 - 熟悉旅游行業(yè)的相關知識，包括但不限于旅游法規(guī)、目的地信息等。 - 有較強的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能在壓力下保持冷靜，處理突發(fā)事件。 - 能吃苦耐勞，抗壓性強 - 有電商或旅游業(yè)客服經(jīng)驗者，處理過售后問題者優(yōu)先