職位描述
VIP客服售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服保險(xiǎn)銀行咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1：負(fù)責(zé)客戶的后期維護(hù)，協(xié)助老客戶辦理加保、理賠、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單保全、咨詢答疑等
2：維護(hù)客戶資源和關(guān)系，及時(shí)告知客戶最新的公司政策和客戶權(quán)益
3：維護(hù)公司的存量客戶，并對(duì)有需求的老客戶提供有溫度的保障計(jì)劃，為客戶定制屬于適合現(xiàn)階段的方案
4：處理客戶的理賠問(wèn)題，為部分特殊情況的客戶提供綠色就醫(yī)、就診陪護(hù)安排等一系列的綠通
5：制定部門維護(hù)計(jì)劃和工作內(nèi)容，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)公司客戶，達(dá)到滿意加驚喜
6：對(duì)接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，并適時(shí)反應(yīng)問(wèn)題，高效解決
7：有一定的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，極強(qiáng)的抗壓能力和心理建設(shè)，對(duì)下屬有極強(qiáng)的執(zhí)行力安排和疏導(dǎo)
二、任職要求
1：年齡在25～45周歲之間，大專及以上學(xué)歷
2：行業(yè)測(cè)評(píng)成績(jī)合格
3：熱情積極，有責(zé)任感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力
4：品貌端正，身體健康
5：無(wú)不良嗜好，無(wú)違法犯罪記錄
三、上班時(shí)間
周一至周五，9:00～17:00，周末雙休
工作地點(diǎn)
南京秦淮區(qū)漢中公館B座
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