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1、利用輿情監(jiān)測工具24小時全網(wǎng)掃描，每日不定時人工檢查，實時抓取與公司相關(guān)的關(guān)鍵詞、品牌名、產(chǎn)品名等信息； 2、根據(jù)輿情篩查情況進行分類登記，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報輿情情況； 3、定期測試輿情監(jiān)測系統(tǒng)的敏感度與覆蓋率，優(yōu)化關(guān)鍵詞庫配置； 4、實時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于公司的各類信息，及時發(fā)現(xiàn)輿情優(yōu)化升級點； 5、在輿情事件發(fā)生時，按照輿情應(yīng)對策略，迅速采取行動，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進行處理，化解危機，降低輿情對公司的負面影響； 6、對監(jiān)測到的輿情信息進行分類整理和分析，撰寫輿情應(yīng)對策略方案； 7、對輿情處理的效果進行跟蹤和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化輿情處理流程和方法，提高輿情處理的效率和效果； 8、針對高頻出現(xiàn)的輿情情況，同頻品牌部進行有針對性的宣傳，修復(fù)品牌形象，降低輿情后續(xù)影響； 9、從輿情信息中提煉用戶對產(chǎn)品、服務(wù)的真實反饋，形成報告提交相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)提升； 10負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

任職要求：

一、經(jīng)驗要求

1、具有3年以上從事輿情處理、公關(guān)危機管理或相關(guān)內(nèi)容創(chuàng)作工作的實際經(jīng)驗，有珠寶行業(yè)或高端消費品行業(yè)輿情處理經(jīng)驗者更佳； 2、熟悉主流社交平臺規(guī)則，熟練掌握輿情監(jiān)測、分析及應(yīng)對方法，能獨立完成從輿情發(fā)現(xiàn)到危機化解的全過程工作； 3、有成功化解重大輿情危機、引導(dǎo)輿論正向發(fā)展案例者優(yōu)先考慮； 4、具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗，推動應(yīng)對策略快速落地； 5、抗壓能力強，適應(yīng)高強度工作節(jié)奏，可應(yīng)對突發(fā)輿情的緊急需求。

二、專業(yè)知識

1、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律與特點，掌握輿情處理基礎(chǔ)理論； 2、具備文字功底，能精準(zhǔn)撰寫輿情回應(yīng)、評論等文案； 3、對市場動態(tài)、熱點話題敏感，了解消費者心理與需求。

三、技能要求

1、熟悉輿情監(jiān)測工具，實時跟蹤輿情動態(tài)，分析趨勢； 2、具備數(shù)據(jù)分析能力，獨立撰寫輿情相關(guān)報告、處理方案，語言表達清晰有力； 3、掌握危機公關(guān)方法，能快速制定分級應(yīng)對策略； 4、了解社交媒體傳播規(guī)律，熟悉主流平臺（微信、微博、抖音、小紅書等）的運營規(guī)則； 5、熟練操作 Office 辦公軟件，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與分析技巧； 6、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，能跨部門協(xié)作處理輿情事件。