崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶日常電話溝通,通過(guò)專(zhuān)業(yè)話術(shù)激活老客戶需求,提升客戶活躍度
2.維護(hù)客戶關(guān)系檔案,定期回訪并記錄反饋,挖掘二次合作機(jī)會(huì)
3.處理客戶咨詢(xún)與建議,協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決客訴問(wèn)題,提升滿意度
4.分析客戶行為數(shù)據(jù),制定個(gè)性化服務(wù)策略,推動(dòng)客戶留存與復(fù)購(gòu)
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,1年以上客服/客戶維護(hù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音親和力強(qiáng),具備優(yōu)秀的電話溝通及傾聽(tīng)能力
3.熟練使用Excel等辦公軟件,能系統(tǒng)化整理客戶信息及溝通記錄
4.服務(wù)意識(shí)突出,善于換位思考,能快速理解客戶潛在需求
5.具備抗壓能力,適應(yīng)重復(fù)性工作節(jié)奏,耐心細(xì)致
薪資待遇
1.無(wú)責(zé)底薪4K+績(jī)效,綜合薪資5K-7K
2.帶薪年假+帶薪培訓(xùn)+節(jié)假日福利