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崗位職責(zé)： 電商客服-家電行業(yè) 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位績效+業(yè)績激勵（利潤提成、增量目標(biāo)獎金、過程指標(biāo)激勵、工作正負(fù)激勵），試用期3個月（80%） 工作地點(diǎn)：杭州市余杭區(qū)IT公園 工作時間：視不同項目和店鋪排定 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、拼多多等平臺在線客服接待，解答產(chǎn)品咨詢、精準(zhǔn)報價及促成訂單轉(zhuǎn)化； 2、熟悉家電產(chǎn)品特性與賣點(diǎn)，結(jié)合客戶需求及預(yù)算推薦最優(yōu)方案，高效處理售前中后全流程（咨詢、議價、簽約、服務(wù)履約和解答）； 3、主動跟進(jìn)未成交客戶，優(yōu)化話術(shù)提升轉(zhuǎn)化率，每日維護(hù)店鋪評價及回評； 4、快速響應(yīng)客戶問題，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧安撫情緒，同步反饋疑難問題至協(xié)作團(tuán)隊； 5、確保系統(tǒng)后臺操作流暢，完整記錄客戶信息并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，熟悉家電類目優(yōu)先，有1-3年電商售前/售后客服經(jīng)驗(yàn)； 2、打字速度50字/分鐘以上，具備多平臺在線客服系統(tǒng)操作能力； 3、銷售意識強(qiáng)，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求，擅長促成訂單并維護(hù)長期關(guān)系； 4、抗壓能力突出，服務(wù)態(tài)度親和，具備風(fēng)險合規(guī)意識及基礎(chǔ)客訴處理經(jīng)驗(yàn)； 5、團(tuán)隊協(xié)作高效，責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)電商節(jié)奏，能穩(wěn)定完成業(yè)績目標(biāo)