職位描述
4S店
客戶關(guān)系維護
- 定期通過電話、短信或微信等方式對已維修或保養(yǎng)的客戶進行回訪，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度，收集客戶意見和建議，對客戶反饋的問題及時記錄并跟進處理。
- 建立客戶檔案，詳細記錄客戶基本信息、車輛信息、維修保養(yǎng)記錄、客戶投訴及處理情況等，為客戶提供個性化服務(wù)提供依據(jù)。
- 針對客戶的需求和反饋，提出改進售后服務(wù)質(zhì)量的建議和措施，協(xié)助售后部門不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)水平。
- 對售后客戶進行電話邀約，續(xù)保進行跟進。
- 當客戶出現(xiàn)投訴時，以積極的態(tài)度傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，表達解決問題的誠意，避免客戶情緒進一步激化。
- 對客戶投訴的問題進行詳細記錄，包括投訴時間、客戶信息、車輛信息、投訴內(nèi)容等，及時將投訴情況反饋給相關(guān)部門負責人，并跟蹤處理進度。
- 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，推動投訴問題的快速解決，確?？蛻舻暮侠碓V求得到滿足，在規(guī)定時間內(nèi)給客戶反饋處理結(jié)果，并對客戶進行二次回訪，確認客戶對投訴處理結(jié)果的滿意度。
工作地點
閔行區(qū)廣汽傳祺新能源上海浦江體驗中心
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