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【崗位職責】 1.在要求時效內(nèi)，通過客服系統(tǒng)每日處理一線客服升級工單； 3.通過客訴和一線反饋升級，定期收集并分析共性產(chǎn)品問題，反饋產(chǎn)品端并及時輸出售后解決方案； 4.識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)中影響服務(wù)效率和質(zhì)量的技術(shù)問題，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，全方位提升客戶體驗和滿意度； 5.作為日常對接窗口，參與跨部門溝通，與內(nèi)外部門建立良好協(xié)作關(guān)系，有效推動客服業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行； 6.結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，定期梳理和更新客服相關(guān)的流程和文檔。 【崗位要求】 1.德語/法語或者英文可作為工作語言，客服相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗，有售后技術(shù)支持或者二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.熟悉常規(guī)客服系統(tǒng)的使用與配置優(yōu)先，熟練應(yīng)用Microsoft Office、PPT和Excel等辦公軟件； 3.有強烈的責任心、自驅(qū)力及敬業(yè)精神，做事認真細致，抗壓能力強；良好的數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)較敏感。 薪資：8-10K 雙休 五險一金 工作地點：深圳南山區(qū)（地鐵1號線高新園站）