職位描述
全白班
崗位職責(zé):
（1）通過與客戶溝通和處理客戶投訴的問題、意見和建議，提供滿意的解決方案，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度；
（2）有良好的溝通方式和技巧，接受客戶投訴并分析問題，積極消除負(fù)面影響；
（3）針對專業(yè)性問題，可為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的解答，消除客戶負(fù)面情緒，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；
（4）應(yīng)對客訴問題，可總結(jié)共性問題和改進(jìn)機(jī)會，為團(tuán)隊一線門店提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊成員提升客戶服務(wù)和解決問題的能力
（5））與相關(guān)部門（一線門店、廠商等）進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)
任職要求:
（1）有2年以上客訴問題處理經(jīng)驗，連鎖門店客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
（2）學(xué)歷：大專及以上（優(yōu)秀者可放寬）；
（3）情緒穩(wěn)定，溝通順暢，有優(yōu)秀的溝通技巧、溝通邏輯和問題處理的解決辦法；
工作地點
濟(jì)南槐蔭區(qū)萬融中心
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譚延紅/人事經(jīng)理
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南京萬好供應(yīng)鏈管理有限公司福建萬辰生物科技股份有限公司（簡稱“萬辰集團(tuán)”）創(chuàng)立于2011年，2021年A股上市，主營食用菌菇和量販零食兩大板塊。全國規(guī)模最大的量販零食零售企業(yè)之一，門店數(shù)量全國領(lǐng)先，門店增速為行業(yè)第一。2011年——好想來第一家門店在泰州開業(yè)2012年——首個物流中心啟用2013年——開啟連鎖經(jīng)營模式2016年——泰州好想來公司成立2018年——直營門店數(shù)量超100家2019年——信息化研發(fā)中心成立2022年——好想來加入萬辰集團(tuán)南京萬好公司成立2023年——萬辰旗下四大零食品牌合并集團(tuán)旗下門店數(shù)量超4500+家榮耀之路，我們還在開拓......
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