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崗位職責 1.整體運營管理 制定并執(zhí)行酒店運營策略，確保高效運營。 監(jiān)督各部門工作，確保服務質(zhì)量與運營標準。 定期分析運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化流程，提升效率。 2.服務管理 建立并完善服務標準，提升客戶滿意度。 處理客戶投訴，確保問題及時解決。 培訓員工，提升服務水平。 3.營銷管理 制定并執(zhí)行營銷計劃，提升酒店知名度和入住率。 管理OTA平臺、官網(wǎng)等線上渠道，優(yōu)化營銷策略。 開發(fā)并維護客戶資源，拓展合作渠道。 4.安全管理 制定并執(zhí)行安全管理制度，確保酒店安全運營。 定期組織安全培訓和演練，提高員工安全意識。 處理突發(fā)事件，確?？蛻艉蛦T工安全。 5.財務管理 監(jiān)督預算執(zhí)行，控制成本，提升盈利能力。 分析財務報表，提出改進建議。 6.團隊管理 招聘、培訓和管理團隊，提升團隊績效。 建立激勵機制，提高員工積極性。 酒店運營經(jīng)理任職要求 1.教育背景 ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗 5年以上連鎖酒店管理經(jīng)驗，2年以上同崗位經(jīng)驗。 3.專業(yè)技能 熟悉酒店運營流程和管理系統(tǒng)。 具備出色的營銷和客戶管理能力。 4.管理能力 優(yōu)秀的團隊管理和領導能力。 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能處理復雜問題。 加分項：具備客戶資源的優(yōu)先考慮 1.擁有穩(wěn)定的客戶資源，如企業(yè)客戶、旅行社等。 2.具備開發(fā)新客戶的能力，有成功市場拓展經(jīng)驗，能帶來顯著業(yè)績提升。 3.與OTA平臺、旅行社等有良好合作關系者優(yōu)先。