職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡客服電商客服淘寶客服電子商務
【崗位職責】
主要負責線上店鋪的售前+售后工作
1、熟悉店鋪的產(chǎn)品和工作后臺操作，及時快速回復客戶消息，正確有效解決客戶問題；
2、提供熱情周到的服務、根據(jù)客戶購買需求點，介紹商品賣點促成訂單達成，同時對下單未支付顧客進行答疑與催付；
3、負責訂單跟進，幫助顧客查詢訂單、快遞及跟蹤物流信息，對異常訂單及時溝通處理；
4、客戶關系維護及復購，處理一般的售后退換貨問題；
5、對于客戶售前售后咨詢，做好靈活處理，提高客戶滿意度。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，思維敏捷，有良好的服務意識，能夠與客戶產(chǎn)生良好的互動；
2、熟練使用辦公軟件（word、excel ），打字速度快；
3、性格樂觀積極主動，能適應靈活調(diào)休的工作時間；
4、有電商平臺客服/線下銷售/網(wǎng)絡銷售等崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
5、電子商務專業(yè)等相關專業(yè)的應屆生也歡迎投遞；
工作時間：16:00-01:30（次日）
工作地點：鄭州市高新區(qū)梧桐街紅葉路交叉口華東工控
工作地點
鄭州中原區(qū)河南華東工控技術有限公司
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張孟恩/人事經(jīng)理
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鄭州山語商貿(mào)有限公司
**鄭州山語商貿(mào)有限公司****——電商賦能品牌，直播驅(qū)動未來**鄭州山語商貿(mào)有限公司總部位于河南省鄭州市，是一家以電子商務為核心、直播新零售為特色的創(chuàng)新型科技企業(yè)。公司深耕電商領域，聚焦“直播+電商”融合模式，通過全渠道運營、數(shù)字化營銷與供應鏈整合，為品牌商家提供一站式電商解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)流量增長與商業(yè)變現(xiàn)。**核心業(yè)務**：公司主營B2C電商運營、直播帶貨、品牌孵化及內(nèi)容營銷，覆蓋美妝個護、家居日用、食品生鮮等多個垂直領域。依托自建直播基地與專業(yè)運營團隊，打造“人、貨、場”高效協(xié)同的直播生態(tài)，推動產(chǎn)品全網(wǎng)曝光與銷量爆發(fā)式增長。**創(chuàng)新優(yōu)勢**：-**技術賦能**：自主研發(fā)直播數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實時監(jiān)測流量轉(zhuǎn)化與用戶行為，優(yōu)化營銷策略；-**供應鏈實力**：整合全國優(yōu)質(zhì)供應鏈資源，保障商品高性價比與快速履約；-**內(nèi)容創(chuàng)造**：組建專業(yè)內(nèi)容團隊，策劃創(chuàng)意短視頻與直播互動場景，提升用戶粘性與品牌口碑。未來，鄭州山語商貿(mào)將持續(xù)深化“科技+內(nèi)容”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，探索元宇宙直播、AI智能導購等前沿應用，致力于成為中原地區(qū)電商直播領域的標桿企業(yè)，攜手合作伙伴共創(chuàng)數(shù)字化商業(yè)新價值！
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