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崗位名稱：會員服務(wù)專員（1個需求） 崗位職責(zé)： 1、針對CRM系統(tǒng)推送的會員客戶，進行電話回訪，記錄回訪詳情，重要問題及時反饋； 2、及時準確處理咨詢和投訴，提供合理解決方案； 3、熟悉CRM系統(tǒng)功能以及外呼電話操作，對CRM客服功能進行優(yōu)化； 4、核對數(shù)據(jù)，確保信息的準確性，做好EXCEL數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為團隊的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持； 5、收集客戶需求，定期匯總問題進行分析，發(fā)現(xiàn)用戶痛點，提出最優(yōu)解決方案，提升客戶體驗度。 任職要求： 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)客服經(jīng)驗(如外呼、記錄、整理、反饋等)者優(yōu)先考慮。 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客戶問題 學(xué)習(xí)能力：有較強的學(xué)習(xí)能力，以及應(yīng)變能力 團隊協(xié)作：愿意與團隊成員緊密合作，共同完成工作任務(wù) 上班時間：8：30-17:30，午休12:00-13:00，雙休，節(jié)假日休 薪資：4500底薪+500績效，試用期兩個月，轉(zhuǎn)正買社保