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崗位職責(zé)： 1. 及時妥善處理亞馬遜平臺站內(nèi)外郵件，避免投訴，提升客戶滿意度和忠誠度，提升品牌形象； 2. 及時妥善刪除中差評，維護(hù)鏈接星級穩(wěn)定和提升銷量； 3. 監(jiān)管和優(yōu)化店鋪指標(biāo)，及時學(xué)習(xí)最新的亞馬遜政策，確保操作合規(guī)，店鋪安全； 4. 熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品屬性，賣點和使用方法，為客戶提供及時并且專業(yè)的客戶服務(wù)，降低退貨，退款率，降低售后成本和不滿意率； 5. 輔助運營進(jìn)行產(chǎn)品測評，提升產(chǎn)品評論星級和數(shù)量； 6. 定期收集、分析、總結(jié)產(chǎn)品問題，及時反饋給產(chǎn)品部，并協(xié)助產(chǎn)品部進(jìn)行產(chǎn)品更新和質(zhì)量優(yōu)化； 7. 運營和維護(hù)Facebook、Ins、Twitter、YouTube等國外社交媒體賬號，通過有效方法，提升粉絲活躍度和數(shù)量； 8. 持續(xù)優(yōu)化客服體系，歸類常見問題，制定FAQ和知識庫，提升客服效率； 9. 積極完成上級安排的其他工作內(nèi)容。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，英語四級以上水平，良好的讀寫能力； 2. 熟練使用郵件，Excel，具備較快的打字速度； 3. 具備良好的售前售后處理知識，會換位思考； 4. 情緒穩(wěn)定，有同理心，認(rèn)真耐心，有服務(wù)意識，能妥善處理好各種客訴，提升客戶滿意度，和品牌好形象； 5. 積極主動，善于溝通，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向，有較強(qiáng)的抗壓能力； 6. 接受成人用品類目產(chǎn)品； 7. 熟悉歐美或多個國外社交媒體平臺，比如Ins, Facebook等； 8. 通勤時間40分鐘以內(nèi)； 9. 半年以上亞馬遜運營或者客服經(jīng)驗； 10. 熟悉亞馬遜平臺規(guī)則，能規(guī)避風(fēng)險，避免違規(guī)，保障賬號安全； 11. 熟練使用AI工具提高工作效率； 12. 熱愛客戶服務(wù)行業(yè)，有志在此行業(yè)長期發(fā)展； 13. 有一定的產(chǎn)品思維，和數(shù)據(jù)分析能力，為產(chǎn)品的更新迭代和品質(zhì)提升提供建議； 14. 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能快速處理突發(fā)事件，妥善解決難纏的客戶問題； 15. 有一定的歐美紅人測評資源。