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1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進(jìn)行分類、存檔等工作；客服專員通過電話、電子郵件、在線聊天等方式與客戶進(jìn)行溝通，解答他們的問題，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。 2、根據(jù)公司的要求及時聯(lián)系、同時客戶意見處理的情況，及時跟進(jìn)處理狀態(tài)，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪；客服專員負(fù)責(zé)處理客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)故障。他們需要具備一定的技術(shù)知識，能夠快速識別問題并提供解決方案。 3、及時的將各類客戶投訴以公司要求的形式報告給相關(guān)的部門；客服專員需要記錄客戶的問題和解決方案，以便日后參考和分析。他們還需要向上級報告客戶的反饋和建議，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。