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【崗位職責】 1、為跨境電商客戶提供投放策略建議與平臺使用指導。為平臺銷售提供售前支持； 2、負責投放平臺的實施落地，解決客戶在產(chǎn)品使用中的各種問題，為客戶提供使用實踐; 3、能夠準確識別和理解客戶需求,并將客戶需求和反饋進行收集分析，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化; 4、對產(chǎn)品的日常使用行為數(shù)據(jù)進行分析，形成改進方案，推動產(chǎn)品功能和客戶體驗的優(yōu)化; 5、客戶的日常維護，包括咨詢跟進、問題處理、培訓提升、知識庫匯總等支持服務; 6、建立客戶檔案,洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予相應的支持; 【任職要求】 1、本科及以上學歷，熟練掌握英文； 2、3年及以上獨立站運營經(jīng)驗，熟悉獨立站全鏈路，并且有0-1的經(jīng)驗； 3、有跨境服務/代投/代運營/SaaS/ERP產(chǎn)品客戶成功相關經(jīng)驗者優(yōu)先，有售前或者售后服經(jīng)驗優(yōu)先； 4、對數(shù)據(jù)敏感，具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練運用Excel公式，數(shù)據(jù)透視表等，并熟練使用PowerPoint撰寫方案等； 5、高效的執(zhí)行能力，良好的表達和溝通能力，具備團隊協(xié)作精神；