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【崗位職責(zé)】 1、為跨境電商客戶提供投放策略建議與平臺(tái)使用指導(dǎo)。為平臺(tái)銷售提供售前支持； 2、負(fù)責(zé)投放平臺(tái)的實(shí)施落地，解決客戶在產(chǎn)品使用中的各種問題，為客戶提供使用實(shí)踐; 3、能夠準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶需求,并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集分析，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化; 4、對(duì)產(chǎn)品的日常使用行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成改進(jìn)方案，推動(dòng)產(chǎn)品功能和客戶體驗(yàn)的優(yōu)化; 5、客戶的日常維護(hù)，包括咨詢跟進(jìn)、問題處理、培訓(xùn)提升、知識(shí)庫(kù)匯總等支持服務(wù); 6、建立客戶檔案,洞察客戶的生命周期，針對(duì)不同階段客戶給予相應(yīng)的支持; 【任職要求】 1、本科及以上學(xué)歷，熟練掌握英文； 2、3年及以上獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉獨(dú)立站全鏈路，并且有0-1的經(jīng)驗(yàn)； 3、有跨境服務(wù)/代投/代運(yùn)營(yíng)/SaaS/ERP產(chǎn)品客戶成功相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有售前或者售后服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練運(yùn)用Excel公式，數(shù)據(jù)透視表等，并熟練使用PowerPoint撰寫方案等； 5、高效的執(zhí)行能力，良好的表達(dá)和溝通能力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；