【工作職責(zé)】
核心:各平臺機器人配置;軟件運用;提升客戶服務(wù)效率、降低人力成本、提升人效、增加銷售額。
一、日常配置維護(hù)
1、新品上新相應(yīng)場景配置回復(fù)。
2、商品咨詢熱點問法收集,分析客戶群體以及需求,沉淀知識庫問法。
3、商品屬性問法細(xì)致化處理,采用精準(zhǔn)關(guān)鍵詞、反向關(guān)鍵詞、上下文等。
4、話術(shù)更新優(yōu)化:FAB賣點提煉更新話術(shù)。
5、爆款商品后臺數(shù)據(jù)了解,分析數(shù)據(jù)。
二、日常功能使用及新功能運用
1、各平臺機器人配置
2、天貓:客戶服務(wù),赤兔產(chǎn)品,生意參謀等
3、工單:飛梭、班牛等
三、任職要求
1、有機器人訓(xùn)練師的工作經(jīng)驗;
懂運營話術(shù)以及平臺規(guī)則;如有機器人話術(shù)配置經(jīng)驗者優(yōu)先;
有工單搭建、RPA流程搭建經(jīng)驗者優(yōu)先
四、公司福利和優(yōu)勢
1、基本工資+績效+社保+獎金+新人入職禮包+節(jié)日 福利+生日福利(儀式感拉滿! );
2、良好的的發(fā)展平臺,有自己發(fā)展的空間;
3、年輕化團隊,氣氛非常融洽,入職很快就能擁有分享零食的上班搭子;
4、團建、下午茶、部門聚餐真的很多!吃貨的不二選擇!
5、公司處在快速發(fā)展的階段,穩(wěn)定性是不用說,杠杠滴!
上班時間早九晚六單休
2、熟練使用辦公軟件:如:WORD、PPT、EXCEL、思維導(dǎo)圖等。
3、會簡單的數(shù)據(jù)分析:能提煉重點問題;
4、較好的人際溝通能力:執(zhí)行能力,應(yīng)變能力,具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心