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更新于 3月27日

物業(yè)客服經(jīng)理

9000-11000元·17薪
  • 南京雨花臺(tái)區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
【崗位職責(zé)】’ 1.客服條線業(yè)績(jī)達(dá)成:負(fù)責(zé)包括客服滿意度、收繳率、清欠率、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)達(dá)成。 2.客戶關(guān)系管理:負(fù)責(zé)客服報(bào)事及投訴處理、重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)、客服滿意度建設(shè),社區(qū)文化活動(dòng) 策劃執(zhí)行。 3.資源協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外部的人際關(guān)系建立與維護(hù),聯(lián)動(dòng)內(nèi)部人員,對(duì)接溝通外部單位(外聯(lián)單位、政府 相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位)協(xié)調(diào)資源,處理項(xiàng)目事宜。 4.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用'激勵(lì)、氛圍營(yíng)造等,對(duì)客服重點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤及 推動(dòng),及時(shí)進(jìn)行糾偏。 5.品質(zhì)管控:負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用'激勵(lì)、氛圍營(yíng)造等,對(duì)客服重點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤及 推動(dòng),及時(shí)進(jìn)行糾偏。 6.品質(zhì)管控:現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查,協(xié)同項(xiàng)目各專業(yè)條線開展品質(zhì)提升工作’亮點(diǎn)打造、管控項(xiàng)目品質(zhì)。 7.風(fēng)險(xiǎn)管控:項(xiàng)目合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)自查自糾;項(xiàng)目安全隱患梳理,突發(fā)輿情事件的應(yīng)對(duì)及機(jī)制建立。 【任職資格】 1.教育背景:本科及以上學(xué)歷,本科優(yōu)先,物 業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、人力資 源、工商管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.TOP10物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備業(yè)委會(huì)或 社區(qū)、街道辦等政府機(jī)構(gòu)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 工作地點(diǎn):公司將根據(jù)雙方意愿,合理安排工作地點(diǎn)。

工作地點(diǎn)

南京雨花臺(tái)區(qū)賈西

職位發(fā)布者

李璇/人事經(jīng)理

立即溝通
潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)(上海)有限公司南京分公司
華潤(rùn)萬(wàn)象生活物業(yè)南京公司于2005年進(jìn)入江蘇,業(yè)務(wù)布局南京、揚(yáng)州、泰州、無錫、常州、蘇州、南通、鹽城、徐州、淮安等10個(gè)地級(jí)市。在管物業(yè)項(xiàng)目60余個(gè),服務(wù)面積2000余萬(wàn)方,服務(wù)業(yè)主100000+戶,擁有員工4000+人(含外包)。無錫、蘇州等多個(gè)城市在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理協(xié)會(huì)擔(dān)任副會(huì)長(zhǎng)單位、常任理事單位;近20個(gè)項(xiàng)目曾獲省、市、區(qū)級(jí)示范優(yōu)秀小區(qū)榮譽(yù)稱號(hào),物業(yè)管理水平在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位,受到業(yè)主和市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。
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