職位描述
投訴客服售后客服售前客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、通過實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購(gòu)物流程順暢。
2、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購(gòu)率。
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋；
5、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)騰訊西南總部(西南總部大廈)1
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