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1. 客戶接待與溝通 接待來(lái)訪：負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，解答住戶和訪客的咨詢。 電話接聽(tīng)：接聽(tīng)住戶來(lái)電，記錄問(wèn)題并及時(shí)反饋。 信息傳達(dá)：向住戶傳達(dá)物業(yè)通知、公告等重要信息。 2. 投訴與建議處理 投訴受理：記錄住戶的投訴和建議，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。 問(wèn)題跟蹤：跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到解決。 反饋回訪：對(duì)已處理的投訴進(jìn)行回訪，確保住戶滿意。 3. 日常服務(wù)支持 報(bào)修服務(wù)：受理住戶的報(bào)修請(qǐng)求，安排維修人員處理并跟進(jìn)完成情況。 費(fèi)用咨詢：解答住戶關(guān)于物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的疑問(wèn)。 鑰匙管理：負(fù)責(zé)住戶鑰匙的保管和借用登記（如適用）。 4. 物業(yè)費(fèi)管理 費(fèi)用催繳：提醒住戶按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等。 收費(fèi)登記：記錄住戶繳費(fèi)情況，確保賬目清晰。 發(fā)票開(kāi)具：為住戶提供繳費(fèi)憑證或發(fā)票。 5. 檔案與資料管理 住戶檔案：建立并維護(hù)住戶信息檔案，確保資料準(zhǔn)確。 文件整理：整理物業(yè)相關(guān)文件，如合同、通知、維修記錄等。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如投訴率、報(bào)修完成率等。 6. 社區(qū)活動(dòng)協(xié)助 活動(dòng)組織：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)住戶互動(dòng)。 宣傳推廣：向住戶宣傳物業(yè)服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)信息。 7. 安全管理支持 訪客登記：對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，確保小區(qū)安全。 緊急聯(lián)絡(luò)：在突發(fā)事件中協(xié)助物業(yè)經(jīng)理與住戶溝通，提供必要支持。 8. 服務(wù)質(zhì)量提升 滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展住戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見(jiàn)。 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)住戶反饋提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)質(zhì)量。 9. 與其他部門(mén)協(xié)作 維修協(xié)調(diào)：與維修部門(mén)溝通，確保報(bào)修問(wèn)題及時(shí)解決。 安保配合：與安保團(tuán)隊(duì)協(xié)作，維護(hù)小區(qū)秩序。 保潔監(jiān)督：與保潔團(tuán)隊(duì)溝通，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。 10. 其他職責(zé) 值班安排：參與物業(yè)客服的值班工作，確保服務(wù)不間斷。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加物業(yè)公司組織的培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。 任職條件： 1.50周歲以下，中專及以上學(xué)歷 2.一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（大專及以上學(xué)歷可接受應(yīng)屆生） 職位福利：年終獎(jiǎng)金、入職醫(yī)社保、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金、年輕化團(tuán)隊(duì)