崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)充電樁用戶咨詢,提供充電咨詢及解答、處理故障及投訴等問(wèn)題;
2、做好平臺(tái)維護(hù)及信息、數(shù)據(jù)記錄,健全服務(wù)體系,優(yōu)化解決方案;
3、做好跨部門(mén)工作協(xié)調(diào)及問(wèn)題溝通,及時(shí)反饋信息,提高服務(wù)質(zhì)量;
4、收集用戶反饋的建議,協(xié)助項(xiàng)目不斷的完善設(shè)備功能及服務(wù);
5、了解用戶需求,用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù),提高服務(wù)滿意度 。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2、熟悉基本電腦操作及辦公軟件;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通表達(dá)能力及抗壓能力。