職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服企業(yè)服務(wù)計算機軟件
崗位職責：
1、及時受理及主動聯(lián)系客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到最正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的疏導；
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶，滿足客戶需求角度出發(fā)。接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系；
4、記錄客戶反饋并及時反饋給相關(guān)部門；定期進行電話回訪，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
5、具有良好的溝通能力和耐心，能夠處理各種類型的客戶問題，學習一定的產(chǎn)品知識，熟悉公司業(yè)務(wù)流程
任職要求：
1、有一定的客服服務(wù)工作經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力，無經(jīng)驗有優(yōu)秀的溝通能力和口才也可以；
2、熟練辦公軟件，打字熟練
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰
4、具有較強的親和力、責任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力
工作地點
蕪湖鳩江區(qū)安徽雙沁化工安全培訓有限公司3樓
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職位發(fā)布者
姜女士/人事行政經(jīng)理
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安徽弘霆人力資源服務(wù)有限公司
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