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1，負(fù)責(zé)接待客戶咨詢和投訴，接聽客戶的咨詢和投訴電話，解答并記錄客戶的咨詢和投訴，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果，反饋客戶； 2，負(fù)責(zé)協(xié)助收費(fèi)員做好各項(xiàng)費(fèi)用催繳工作； 3，負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員處理顧客的投訴，對能力范圍內(nèi)的業(yè)主投訴進(jìn)行合理的調(diào)解，以維護(hù)公司的正常秩序，對能力范圍之外或者較重大的業(yè)主投訴應(yīng)及時上報上級，并予以合理解決； 4，負(fù)責(zé)對所在項(xiàng)目業(yè)主檔案及項(xiàng)目各類文件檔案進(jìn)行管理； 5，負(fù)責(zé)配合公司品質(zhì)部、綜合部及人力資源部等職能部門在所在項(xiàng)目開展相關(guān)管理工作。 任職資格： 1，大專以上學(xué)歷，物業(yè)等相關(guān)管理專業(yè)； 2，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。