1、崗位職責
計劃和目標管理
負責部門的整體運營,負責團隊月度、季度、年度目標的制定,負責公域曝光、用戶積累、有效咨詢以及引流私域,負責搭建公司私域流量運營體系、結(jié)合公司線下渠道、線上資源,定制匹配私域轉(zhuǎn)化體系、建立流量輸出模型,對營銷部門業(yè)績結(jié)果負間接責任。
運營分析
帶領(lǐng)團隊完成行業(yè)調(diào)研、對標賬號分析、賬號定位、平臺拓展、賬號運營策劃、項目落地等工作,以抖音、小紅書、視頻號等平臺為中軸擴充輻射至其他流量平臺,對旅游、戶外露營垂類有自己的一套起號邏輯及運營方法。
運營目標
(1)帶領(lǐng)團隊產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,提升粉絲量,增強互動性,搭建完整的內(nèi)容架構(gòu),實現(xiàn)商業(yè)化延展至業(yè)務(wù)鏈變現(xiàn);
(2)根據(jù)旅游、露營等項目特性及用戶特征,制定整體目標和運營方案,完成私域轉(zhuǎn)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化達成,包括策略制定、路徑拆分、執(zhí)行優(yōu)化等各個環(huán)節(jié);
(3)結(jié)合市場熱點和用戶需求,策劃各種營銷活動,激發(fā)用戶參與度,促進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享和沉淀,提升社群的粘性,增加復(fù)購次數(shù);
運營管理
(1)定期針對部門運營情況輸出運營數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化運營策略。實現(xiàn)數(shù)據(jù)化復(fù)盤。
(2)優(yōu)化私域流量運營策略,包含裂變、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等策略的階段性調(diào)整。
(3)負責監(jiān)控流量獲取和轉(zhuǎn)化的ROI,實現(xiàn)利益的最大化。
客戶維護
以用戶為中心,熟悉客戶心理,挖掘客戶需求,根據(jù)不同的訴求協(xié)同營銷部門快速做出反應(yīng),及營銷相應(yīng)的產(chǎn)品以及服務(wù)。
內(nèi)部組織管理
(1)管理團隊,規(guī)劃團隊人員、績效考核標準,以及相應(yīng)的運營方式。
(2)完善崗位監(jiān)督、績效考核、崗位考核
(3)制定崗位操作SOP 、日常工作 SOP 等。
(4)負責協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關(guān)系,解決爭議;
(5)負責制定部門工作計劃,并督促執(zhí)行;
2.任職資格
教育背景
大專及以上學歷,新媒體、傳媒等相關(guān)專業(yè)。
專業(yè)經(jīng)歷
熟悉抖音、小紅書、視頻號任一平臺流量打法,有0-1的起號經(jīng)驗或者私域搭建經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗
年齡25~35,近一年內(nèi)主持或主導(dǎo)過某個旅游垂類的成功案例(用戶數(shù)10W+或業(yè)績200w+)、具備新媒體團隊搭建經(jīng)驗、管理過10人以上新媒體團隊優(yōu)先