薪資福利:
1:轉(zhuǎn)正當(dāng)天簽訂勞動(dòng)合同,購(gòu)買五險(xiǎn)一金
2:提供宿舍,阿姨固定幫忙打掃衛(wèi)生
3:帶薪年假5-10天,節(jié)假日禮品或禮金、各類福利假期齊全
4:每月生日會(huì)+固定下午茶
5:辦公室坐班,獨(dú)立工位+電腦,冰箱微波爐齊全
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)對(duì)接并核實(shí)外部項(xiàng)目的投訴,及時(shí)核查、處理、聯(lián)系客戶解決客訴;
2. 負(fù)責(zé)處理上報(bào)敏感、異常、疑難投訴案件;
3. 負(fù)責(zé)根據(jù)不同項(xiàng)目要求調(diào)取相關(guān)過(guò)程資料,并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)整理答復(fù)口徑;
4.負(fù)責(zé)對(duì)接外部項(xiàng)目業(yè)務(wù)組,及時(shí)溝通投訴信息,確保投訴案件及時(shí)解決。
5.負(fù)責(zé)匯總每天的質(zhì)檢和客訴的數(shù)據(jù),并做統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告
6.負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目緊急投訴的溝通和調(diào)查。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷,且具有1-2年以上客服或金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2.年齡24-30歲;
3.具有敏感的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),樂(lè)觀積極,具備較強(qiáng)的抗壓能力和語(yǔ)言溝通能力;
4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力;
5.掌握一定的電腦基礎(chǔ)知識(shí),熟練掌握日常辦公軟件,Excel使用熟練者優(yōu)先考慮。