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更新于 3月12日

螞蟻客訴專員

5000-6000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班五險(xiǎn)一金包住帶薪年假
薪資福利:
1:轉(zhuǎn)正當(dāng)天簽訂勞動(dòng)合同,購(gòu)買五險(xiǎn)一金 2:提供宿舍,阿姨固定幫忙打掃衛(wèi)生 3:帶薪年假5-10天,節(jié)假日禮品或禮金、各類福利假期齊全 4:每月生日會(huì)+固定下午茶 5:辦公室坐班,獨(dú)立工位+電腦,冰箱微波爐齊全
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)對(duì)接并核實(shí)外部項(xiàng)目的投訴,及時(shí)核查、處理、聯(lián)系客戶解決客訴; 2. 負(fù)責(zé)處理上報(bào)敏感、異常、疑難投訴案件; 3. 負(fù)責(zé)根據(jù)不同項(xiàng)目要求調(diào)取相關(guān)過(guò)程資料,并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)整理答復(fù)口徑; 4.負(fù)責(zé)對(duì)接外部項(xiàng)目業(yè)務(wù)組,及時(shí)溝通投訴信息,確保投訴案件及時(shí)解決。 5.負(fù)責(zé)匯總每天的質(zhì)檢和客訴的數(shù)據(jù),并做統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告 6.負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目緊急投訴的溝通和調(diào)查。
崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷,且具有1-2年以上客服或金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 2.年齡24-30歲; 3.具有敏感的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),樂(lè)觀積極,具備較強(qiáng)的抗壓能力和語(yǔ)言溝通能力; 4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力; 5.掌握一定的電腦基礎(chǔ)知識(shí),熟練掌握日常辦公軟件,Excel使用熟練者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

重慶市渝北區(qū)食品城大道18號(hào)15棟6單元801

職位發(fā)布者

湯先生/人事專員

昨日活躍
立即溝通
深圳市聚睿信息科技有限公司
聚睿信息主營(yíng)業(yè)務(wù)包括聯(lián)合仲裁委機(jī)構(gòu)、自營(yíng)調(diào)解中心,法院特邀調(diào)解中心等組建核心資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),AI調(diào)解平臺(tái),基于調(diào)解文化為不同的金融提供零售信貸糾紛多元解決方案。始終致力于構(gòu)建高效、專業(yè)的調(diào)解平臺(tái),為金融行業(yè)提供多元化的糾紛解決方案。擁有600人的專業(yè)團(tuán)隊(duì),并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了11家職場(chǎng),包括深圳總部以及東莞、重慶、江津、銀川、中衛(wèi)、天津、寶雞、淮南、岳陽(yáng)等城市,形成了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。主營(yíng)業(yè)務(wù)與核心優(yōu)勢(shì)我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋聯(lián)合仲裁委機(jī)構(gòu)、自營(yíng)調(diào)解中心、法院特邀調(diào)解中心等核心資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),打造AI調(diào)解平臺(tái),為金融機(jī)構(gòu)提供零售信貸糾紛的多元化解決方案。我們基于調(diào)解文化,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),積極踐行國(guó)家關(guān)于非訴訟糾紛解決機(jī)制的重要指示精神,立志從源頭上減少金融糾紛的訴訟增量。在核心優(yōu)勢(shì)方面,我們目前建立有自己的多元化金融調(diào)解中心,同時(shí)有合作的金融調(diào)解中心,分別是天津自貿(mào)區(qū)多元化金融調(diào)解中心、寶雞市渭濱區(qū)正信民商事調(diào)解中心、毛集試驗(yàn)區(qū)聚興金融調(diào)解中心、重慶市渝中區(qū)誠(chéng)渝商事調(diào)解中心、岳陽(yáng)市君山區(qū)華律金融商事糾紛調(diào)解中心等,這些調(diào)解中心在行業(yè)內(nèi)具有廣泛的影響力。同時(shí),我們還擁有獨(dú)立的律所——權(quán)曄律所,該律所擁有專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)和合法的執(zhí)業(yè)牌照,為我們的調(diào)解工作提供了堅(jiān)實(shí)的法律支持。行業(yè)背景與發(fā)展趨勢(shì)隨著金融科技的飛速發(fā)展和金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新,金融糾紛的復(fù)雜性和多樣性日益增加。調(diào)解作為一種靈活、高效的解決方式,逐漸成為未來(lái)市場(chǎng)的首選。近年來(lái),國(guó)家出臺(tái)了一系列政策文件,鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者通過(guò)調(diào)解方式解決糾紛。隨著金融市場(chǎng)的不斷規(guī)范和完善,調(diào)解機(jī)制已成為解決金融糾紛的重要手段。同時(shí),調(diào)解手段也在不斷創(chuàng)新,如在線調(diào)解、智能調(diào)解等,這些新型調(diào)解方式推動(dòng)了金融調(diào)解行業(yè)的快速發(fā)展。通過(guò)提高信貸金融案件的合法權(quán)益保護(hù)水平,防范化解金融風(fēng)險(xiǎn),仲裁調(diào)解、金融調(diào)解司法解決方案等得到了廣泛應(yīng)用。這些措施不僅提高了資金利用率,還減少了信貸不良帶來(lái)的過(guò)多負(fù)擔(dān),促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。人才與文化隨著調(diào)解文化的普及和發(fā)展,具備調(diào)解能力和調(diào)解思維的人才將更加受到市場(chǎng)的青睞。我們公司作為首批實(shí)力持牌調(diào)解中心,致力于打造一支具備專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技能的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。我們期待有志之士加入我們,共同為推動(dòng)金融調(diào)解事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在這里,您將有機(jī)會(huì)與行業(yè)內(nèi)頂尖的專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作,共同面對(duì)金融糾紛調(diào)解的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們提供完善的培訓(xùn)體系、廣闊的發(fā)展空間以及具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,期待您的加入!
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