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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)400熱線/在線/企微等多渠道客戶進線咨詢解答，提供產(chǎn)品咨詢和報障問題受理服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)工單記錄流轉(zhuǎn)，確保文字呈現(xiàn)能力達(dá)標(biāo)。 3、執(zhí)行問題閉環(huán)受理和升級跟進，主動推進并完成結(jié)果觸達(dá)閉環(huán)。 4、收集客戶意見建議，協(xié)助產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化。 崗位要求： 1、大專學(xué)歷以上； 2、有2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗行業(yè)優(yōu)先； 3、能適應(yīng)7*24小時排班形式及夜班工作； 4、打字速度需45字以上/分； 5、具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力； 6、品格素質(zhì)要求：有忍耐與寬容的能力、不輕易承諾、勇于承擔(dān)責(zé)任； 7、技能素質(zhì)要求：良好的語言表達(dá)能力、行業(yè)知識及經(jīng)驗、客戶服務(wù)電話接聽技巧； 8、有較強的服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題； 9、熟練使用電腦及辦公軟件，能快速完成信息記錄工作； 10、能接受新事物，快速理解工作場景、熟悉工作內(nèi)容； 11、具備高效執(zhí)行力，能及時高效處理工作任務(wù)； 12、有較好的團隊協(xié)作能力，有擔(dān)當(dāng)，和團隊共成長、共贏。