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崗位職責(zé)： 1、前臺(tái)接待工作 （1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待、訪客登記、引導(dǎo)及電話接轉(zhuǎn)，維護(hù)企業(yè)第一印象 （2）收發(fā)快遞、信件及報(bào)刊，管理前臺(tái)區(qū)域整潔與秩序 （3）協(xié)助安排會(huì)議室預(yù)約及接待用品準(zhǔn)備（如茶水、資料等） 2、行政事務(wù)支持 （1）處理日常辦公事務(wù)（文件打印、歸檔、耗材管理、辦公設(shè)備報(bào)修等） （2）協(xié)助員工考勤統(tǒng)計(jì)、假期記錄等基礎(chǔ)人事工作 （3）配合部門完成活動(dòng)組織、文件傳遞等協(xié)調(diào)工作 3、客戶服務(wù)對(duì)接 （1）接聽客戶咨詢電話，記錄并轉(zhuǎn)達(dá)需求至相關(guān)部門 （2）處理簡單客戶投訴或疑問，維護(hù)客戶關(guān)系 （3）協(xié)助整理客戶反饋信息，定期提交服務(wù)報(bào)告 4、其他綜合事務(wù) （1）協(xié)助上級(jí)完成數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表制作等臨時(shí)性任務(wù) （2）參與公司行政制度的優(yōu)化與執(zhí)行監(jiān)督 任職要求： 1、基本條件 （1）大專及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、商務(wù)英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 （2）形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較好的溝通能力 （3）熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel/PPT）及基礎(chǔ)辦公設(shè)備 2、能力素質(zhì) （1）具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與親和力，能妥善處理多方溝通協(xié)調(diào) （2）工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)瑣碎事務(wù)與突發(fā)情況 （3）良好的應(yīng)變能力與情緒管理，擅長化解客戶矛盾 3、經(jīng)驗(yàn)要求 （1）1年以上行政、客服或前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) （2）有企業(yè)OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、加分項(xiàng) （1）掌握基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，具備活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn) （2）持有行政管理、客服相關(guān)培訓(xùn)證書