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一、招聘崗及位職責(zé) 崗位名稱：接聽客服崗 運(yùn)營崗位內(nèi)容：以語音接聽為主，為山東省內(nèi)所有電信客戶解決問題，主要包括兩類：（1）咨詢服務(wù)類問題，例如查詢話費(fèi)、流量、使用詳單等信息。（2）業(yè)務(wù)處理類問題，根據(jù)客戶的需求開通或關(guān)閉電信業(yè)務(wù)，比例安裝寬帶，加載流量包。 二、任職要求 1.大專學(xué)歷以上，年齡18-35周歲； 2.打字速度每分鐘35字以上； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的表達(dá)和溝通能力； 4.熟練使用計(jì)算機(jī)操作辦公軟件，能夠快速準(zhǔn)確地錄入信息； 5.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和耐心，能夠熱情、周到地為客戶提供服務(wù)； 6.具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，能夠承受一定的工作壓力，保持良好的心態(tài)面對客戶的不滿和抱怨； 7.能夠靈活應(yīng)對客戶提出的問題和突發(fā)情況，具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力； 以上條件如有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者、條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬招聘條件。 三、員工工資待遇 1.工作時(shí)間: 上四休一 早上7:30至晚上22:10之間進(jìn)行輪班，每個(gè)班次9小時(shí)左右 白夜班次 白班8:00-18:00（12:00-13:00休息） 夜班12:00-22:00（16:30-17:30休息） 每個(gè)班次9小時(shí)左右，月工作總時(shí)長超175小時(shí)以外的按照加班計(jì)算加班費(fèi)。（具體班次根據(jù)運(yùn)營實(shí)際情況會有小幅度調(diào)整） 2.培訓(xùn)期一個(gè)月左右（只學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不接觸客戶）培訓(xùn)補(bǔ)助：2600+100元全勤獎(jiǎng)，培訓(xùn)期間兩次摸底測試，成績優(yōu)異有額外禮品發(fā)放。 3.第二個(gè)月實(shí)習(xí)期平均薪資3200-3600左右。工資構(gòu)成：2600+100全勤+電話提成（一個(gè)電話0.55），上不封頂，多勞多得。 4.轉(zhuǎn)正以后平均工資4000元-6000元，上不封頂，多勞多得。 工資構(gòu)成：綜合補(bǔ)助+績效（月接聽電話量*分檔單價(jià)0.36-0.7）單價(jià)主要看接聽電話的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行定級分檔 3.享受國家規(guī)定的婚假、產(chǎn)假、年休假等帶薪休假； 4.公司提供多元化的職業(yè)發(fā)展通道，多項(xiàng)目運(yùn)營，為您提供更多崗位機(jī)會； 5.學(xué)歷提升補(bǔ)貼，提供員工參加繼續(xù)教育、學(xué)歷提升的費(fèi)用補(bǔ)貼。 四、員工福利待遇 1.生活條件：公司為員工提供免費(fèi)住宿（帶空調(diào)、熱水器、WiFi等）； 2.培訓(xùn)晉升：提供各種員工素質(zhì)及崗位技能培訓(xùn)，不定期進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營管理或后臺崗等競選； 3.社會保障：入職簽訂正規(guī)勞動合同，繳納六險(xiǎn) 4.業(yè)余生活： （1）公司設(shè)有活動室。 （2）定期舉行各種節(jié)日、生日晚會，電子競技等展示大家的才藝； （3）成立美妝，DIY手工，美食、籃球、瑜伽等各類社團(tuán)，豐富員工生活。 5.員工關(guān)懷：工作滿兩年，每位員工享受公司安排的免費(fèi)大型體檢中心體檢。 六、 濟(jì)南工作地點(diǎn)：山東省濟(jì)南市高新區(qū)穎秀路山大科技產(chǎn)業(yè)園9號樓1樓