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崗位職責： 1.接聽相關(guān)企業(yè)的來電，和客戶講解公司文旅普惠產(chǎn)品內(nèi)容，了解企業(yè)實際需求，記錄客戶信息和反饋； 2.定期整理客戶常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)和流程； 3.與銷售部門協(xié)作，解決客戶問題，提升客戶體驗； 4.協(xié)助完成客戶回訪、滿意度調(diào)查等工作。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，旅游管理、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.1年以上客服經(jīng)驗，有文旅行業(yè)或B端/G端服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.普通話標準，具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地解決客戶問題； 4.性格開朗，具備團隊合作精神，工作積極主動，責任心強。 公司產(chǎn)品介紹： 產(chǎn)品是包含數(shù)十部山西劇目免費看，數(shù)十個山西景區(qū)免費游，數(shù)百家山西特產(chǎn)優(yōu)惠券等多項近千元權(quán)益的文旅普惠冊。普惠冊是山西省文化和旅游廳與山西省總工會聯(lián)合組織省內(nèi)文化旅游特產(chǎn)企業(yè)，為工會會員提供的專項福利。不作為商品面向市場銷售，僅限各企事業(yè)單位工會購買，作為福利發(fā)放。并由山西省總工會、11個地級市總工會、16個省級產(chǎn)業(yè)工會下發(fā)文件，面對全省工會系統(tǒng)800萬會員進行推廣，我司作為獨家承辦單位，連續(xù)六年開展普惠冊的推廣工作。