職位描述
售前售后運營支撐人工智能云計算/大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1. 售前、售中、售后技術(shù)支持
解析產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)，協(xié)助銷售解答客戶的技術(shù)疑慮，提供專業(yè)建議。
根據(jù)客戶業(yè)務(wù)場景，定制技術(shù)解決方案，設(shè)計產(chǎn)品功能演示邏輯。
主導(dǎo)產(chǎn)品演示，記錄客戶反饋的潛在需求。
作為客戶與售后及技術(shù)支持的橋梁，復(fù)現(xiàn)并定位問題，推動團(tuán)隊優(yōu)先處理高優(yōu)先級問題。
定期回訪客戶，分析系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)，識別潛在使用障礙。
制定交付計劃，明確時間節(jié)點、資源分配，監(jiān)控關(guān)鍵里程碑
將銷售簽訂的合同條款轉(zhuǎn)化為技術(shù)實施清單，確保交付范圍與合同條款一致。
對客戶模糊需求進(jìn)行拆解，與技術(shù)團(tuán)隊明確實現(xiàn)路徑，避免交付偏差。
2. 客戶培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移
設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，采用實操演練等方式提升培訓(xùn)效果。
錄制操作視頻、FAQ文檔，建立客戶自助學(xué)習(xí)庫，減少后續(xù)基礎(chǔ)問題咨詢。
編寫技術(shù)交付文檔，確?？蛻鬒T團(tuán)隊可獨立運維。
管理文檔版本，同步更新產(chǎn)品迭代后的變更內(nèi)容。
維護(hù)產(chǎn)品使用文檔和文檔迭代更新
3. 測試與上線支持
根據(jù)測試用例參與功能測試（如UAT測試），記錄并跟蹤BUG修復(fù)。
協(xié)助制定上線計劃，準(zhǔn)備用戶手冊、操作指南等文檔。
監(jiān)控產(chǎn)品上線后的穩(wěn)定性，收集初期用戶反饋。
參與產(chǎn)品迭代會議與需求會議，從需求適用性、可行性等方面給出優(yōu)化建議
4.市場與運營支持
為銷售、運營、商學(xué)院團(tuán)隊提供產(chǎn)品培訓(xùn)和支持。
協(xié)助制定市場推廣策略，輸出產(chǎn)品賣點文檔（如產(chǎn)品使用說明書）。
制作產(chǎn)品演示材料
任職要求：
1.具有良好的理解和溝通能力
2.對于軟件類需求可以有較好的分析能力
3.需有基礎(chǔ)辦公軟件能力
4.學(xué)歷：大專及以上
5.專業(yè)：計算機專業(yè)優(yōu)先
工作地點
西安雁塔區(qū)中投國際-A座1106
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職位發(fā)布者
甘昊/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山西乾億實業(yè)集團(tuán)有限公司乾億實業(yè)集團(tuán)是一家多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)涵蓋大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、礦山服務(wù)、餐飲服務(wù)、現(xiàn)代生活服務(wù)、煤炭運輸?shù)榷鄠€領(lǐng)域。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，重點發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、城市健康護(hù)理服務(wù)和煤炭智能化技術(shù)，致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動行業(yè)變革與社會進(jìn)步。集團(tuán)秉承“誠信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經(jīng)營理念，依托自主研發(fā)的“乾億承”大數(shù)據(jù)平臺，積極布局和發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，為客戶、合作伙伴和社會創(chuàng)造長期、可持續(xù)價值。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)將大數(shù)據(jù)作為核心戰(zhàn)略板塊，專注于數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用，為政府、企業(yè)及個人提供智能化解決方案。通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺，助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務(wù)優(yōu)化，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。集團(tuán)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)，提供云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)支持，打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場景，提升社會效率與用戶體驗。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，致力于礦山智能化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務(wù)，推動礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團(tuán)以芙容餐飲為主打品牌，以健康、品質(zhì)為核心，打造從食材供應(yīng)鏈到終端消費的全鏈條服務(wù)體系，致力于為消費者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗。集團(tuán)聚焦城市健康護(hù)理服務(wù)，涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領(lǐng)域，通過智能化平臺和專業(yè)化團(tuán)隊，為城市居民提供全方位、高品質(zhì)的生活服務(wù)。集團(tuán)在煤炭運輸領(lǐng)域注重智能化與綠色化發(fā)展，通過智能調(diào)度系統(tǒng)、新能源車輛等技術(shù)手段，提升運輸效率，降低碳排放，助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實業(yè)集團(tuán)將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務(wù)實的行動，與合作伙伴攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來！
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