職位描述
無銷售性質(zhì)
崗位職責(zé)：
1，制定游客咨詢工作計(jì)劃并實(shí)施；
2，負(fù)責(zé)游客投訴處理和跟蹤；
3，對(duì)游客提出的各項(xiàng)問題和建議進(jìn)行收集匯總、分析，反饋給上級(jí)的部門領(lǐng)導(dǎo)，以供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考；
4，處理游客所咨詢的各種問題，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)政策數(shù)量解答。解答要求真實(shí)準(zhǔn)確，態(tài)度誠懇；
5，耐心傾聽游客的投訴，認(rèn)真記錄投訴的內(nèi)容，核實(shí)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)，及時(shí)匯報(bào)給服務(wù)中心主任；
6，負(fù)責(zé)電話咨詢；熟記與項(xiàng)目息息相關(guān)的各種信息；積極努力提出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理缺失、完善服務(wù)體系的建議供公司領(lǐng)導(dǎo)決策；統(tǒng)計(jì)歸案建檔；
7，與公司簽訂《安全責(zé)任書》，依照工作流程完成游客的接待工作，每日檢查消防設(shè)施，確保游客的人身安全；
8，能處理本崗位的突發(fā)事件，保障公司財(cái)產(chǎn)，員工和游客人身安全，防止事態(tài)擴(kuò)大；
9，負(fù)責(zé)駕駛鐺鐺車
任職要求：
1、男女不限，年齡24歲以下，女身高165cm以上，男身高175cm以上形象氣質(zhì)佳身體健康；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有服從意識(shí)和安全意識(shí)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱愛旅游事業(yè)，能吃苦耐勞；
5、性格開朗大方、善于溝通交流、能帶動(dòng)氣氛。
職位福利：帶團(tuán)隊(duì)、包吃、多次晉升機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新
工作地點(diǎn)
雨湖區(qū)萬樓景區(qū)湖南省湘潭市萬樓街道文昌村萬樓
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職位發(fā)布者
陳藝/招聘主管
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湘潭芒果文旅有限公司
湘潭芒果文旅有限公司成立于2022年8月，由湘潭交通發(fā)展集團(tuán)有限公司、湖南芒果文旅投資有限公司共同出資組建，注冊(cè)資金5000萬元。公司將錨定國省領(lǐng)先、國際爭(zhēng)先的文創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展的總目標(biāo)，以打造萬樓·青年碼頭項(xiàng)目為引爆點(diǎn)，通過湘潭傳統(tǒng)文化和青春芒果的精彩碰撞，致力于將萬樓·青年碼頭打造成為繼韶山之后湘潭市第二張文旅新名片。萬樓·青年碼頭項(xiàng)目占地約407畝，總投資6億元。項(xiàng)目包括全國最大規(guī)模摩天輪集市、全省最大摩天輪—湘潭眼、萬樓沉浸式數(shù)字藝術(shù)體驗(yàn)空間、萬樓光影秀、芒果盒子等，未來將打造成湘潭市第二張文旅名片，傳統(tǒng)文化創(chuàng)意表達(dá)的國潮時(shí)尚聚集地，長(zhǎng)株潭城市群新都市文旅地標(biāo)，全國年輕人打卡湘潭的網(wǎng)紅地。
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