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崗位職責(zé)： 1、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及產(chǎn)品交易流程。了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品的特點； 2、熟悉掌握微信線上回復(fù)流程，匯總搭建客服回復(fù)話術(shù)； 3、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通； 4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況； 5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系； 6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作； 7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)； 8、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)活動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意； 9、及時準(zhǔn)確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證淘寶等商城線上線下的正常運作。 崗位要求： 1、有育兒行業(yè)、嬰幼兒行業(yè)、大健康行業(yè)、美妝行業(yè)優(yōu)先考慮； 2、頭腦清晰，思維敏捷，帶人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致； 3、普通話去標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實肯干； 4、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和服務(wù)意識； 5、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好地配合工作； 6、為客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。